Рецензії на книгу Роберт Саттон. «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони довкола вас» Роберт Саттон Як змінити ситуацію

Роберт Саттон

Не працюйте із мудаками. І що робити, якщо вони довкола вас

Robert I. Sutton

The no asshole rule

Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t

Видано з дозволу Fletcher & Company та Andrew Nurnberg Literary Agency

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс»

* * *

Цю книгу добре доповнюють:

Вибір найсильніших

Клаудіо Фернандес-Араос

Війна за таланти

Ед Майклз, Хелен Хендфілд-Джонс та Бет Екселрод

Джейсон Фрайд та Девід Хайнемайєр Хенссон

Передмова

Коли я стикаюся з підлою людиною, перше, що спадає мені на думку: «Господи, ну і мудаку!»

Готовий посперечатися, що і з вами відбувається те саме. Ви можете називати таких людей негідниками, мерзотниками, цапами, муками, тиранами, деспотами або закінченими егоїстами, але для мене слово «мудак» найповніше відображає страх і ненависть, які я відчуваю до цих гидких типів.

Я написав книгу «Не працюйте з мудаками» тому, що більшості з нас, на жаль, доводиться так чи інакше спілкуватися на роботі із задоволеними бездарностями. Мені хотілося розповісти у ній про те, як неприємні люди шкодять своїм колегам та підривають роботу всієї організації. Моя маленька книжка також показує, як не допускати таких козлів у свій робочий простір; як переробляти тих, з ким ви змушені перебувати поруч; як позбавлятися від нездатних або небажаючих змінюватися і як ефективно пом'якшувати руйнування, що спричиняються цими негідниками.

Один із колег запропонував запросити відомого вченого з іншого університету, на що негайно отримав від свого товариша заперечення: «Слухай, мені все одно, навіть якщо цей хлопець отримав Нобелівську премію… Я просто не хочу, щоб якийсь мудак розвалив нашу команду». Ми всі вдосталь посміялися, але потім почали палко й серйозно обговорювати, як уберегти кафедру від зухвалих і підлих інтриганів. З того часу щоразу, коли мова заходила про нового кандидата на будь-яку посаду, ми з повним правом ставили контрольне питання: «Він, схоже, компетентний фахівець, але чи не порушимо ми своє правило “не працюйте з мудаками”?» І завдяки такому підходу наша кафедра процвітала.

В інших місцях люди зазвичай намагаються пом'якшувати вирази, і в правилі фігурують «виродки», «негідники», «стукачі» або «хами». Іноді воно активно застосовується, але залишається негласним. Однак при будь-якому формулюванні я виберу те місце роботи, де діє правило «не працюйте з мудаками», а не тисячі інших організацій, що ігнорують, прощають або навіть заохочують зловживання будь-якого сорту.

Я не збирався писати на цю тему. Все почалося в 2003 році з моєї напівсерйозної пропозиції Harvard Business Review (HBR), коли його старший редактор Джулія Кербі поцікавилася, чи немає в мене чогось для їхнього щорічного списку Breakthrough Ideas (Проривні ідеї). Я сказав Джулії, що найкраща відома мені бізнес-практика – це правило «не працюйте з мудаками», але HBR надто респектабельне, відоме і, чесно кажучи, надто обережне видання, щоб надрукувати на своїх сторінках таку легку непристойність. При цьому я доводив, що цензурі і пом'якшені варіації типу «не працюйте з козлами» або «не працюйте з негідниками» просто не звучать з тією ж автентичністю та емоційним посилом. Я був готовий написати об'ємне есе, але за умови, що фразу "не працюйте з мудаками" надрукують "без редактури".

Я очікував, що HBR ввічливо відмахнеться від мене, потай відчуваючи, як скаржуся на стерилізоване і наївне в ідення організаційного життя, що представляється журналом; на те, що його редакторам бракує мужності випустити текст, викладений мовою, якою люди насправді думають і говорять. Я не мав рації. HBR не лише опублікував це правило у статті More Trouble Than They Worth («Від них одні неприємності») у рубриці Breakthrough Ideas лютневого випуску 2004 року, а й надрукували слово «мудак» у цьому короткому есе цілих вісім разів! Після того, як стаття з'явилася, на мене чекав ще більший сюрприз. Раніше я написав чотири статті в HBR, кожна з яких спричинила якусь кількість електронних листів, дзвінків та прес-запитів. Але та реакція читачів була нічим порівняно з лавиною відгуків, що обрушилися на мене після появи есе про правило «не працюйте з мудаками» (і його продовження, опублікованого в CIO Insight). Я, як і раніше, отримую нові листи щомісяця.

Перший електронний лист надійшов від менеджера компанії, що займається виробництвом покрівлі, в якому було сказано, що стаття спонукала його вирішити нарешті проблему з продуктивним, але зволочним співробітником. Потім повідомлення почали надходити з усього світу від людей різних професій: італійського журналіста, іспанського консультанта з менеджменту, бухгалтера консалтингової фірми Towers Perrin в Бостоні, радника-посланника з питань управління з посольства США в Лондоні, керуючого елітним готелем в Шанхаї, фахівця з посібників та виплат з Піттсбурзького музею, голови інвестиційної компанії Mission Ridge Capital, наукового співробітника Верховного суду Сполучених Штатів Америки тощо.

І хоча я очікував, що мої університетські колеги, які вивчають теми знущання та агресії на роботі, вважають термін «мудак» занадто грубим і неточним, багато хто з них висловив мені підтримку, а один написав: «Ваша робота про правило “не працюйте з мудаками” знайшла відгук у мене та моїх товаришів. Насправді ми часто міркуємо про те, що могли б краще передбачати дисперсію показника задоволеності роботою за допомогою лише одного цього “пекучого” питання. У принципі, якби можна було запитати у респондентів, чи є їх бос мудаком, то інших питань на цю тему і не знадобилося б… Загалом, я згоден, що хоча термін має потенційно образливу природу, жодне інше слово не відображає так само точно сутність такого типу особистостей».

Моя невелика стаття в HBR також викликала появу низки повідомлень, історій та інтерв'ю про це правило у різних джерелах, включаючи Національне державне радіо, журнал Fortune Small Business та мою улюблену колонку Аріка Преса, головного редактора журналу American Lawyer. Останній закликав юридичні фірми запровадити процедуру «аудиту козлів». Прес пропонував керівникам компаній «задатися питанням: "Чому ми миримося з поведінкою співробітників, що викликає"? І якщо відповіддю буде “через якісну професійну роботу, яка перетворюється на привабливі чеки по $2500 за годину”, то принаймні ви визначите свої пріоритети, не витрачаючись на консультанта».

Звісно, адвокати та юридичні контори не унікальні. Противні люди є практично у кожній професії та у будь-якій країні. У Великій Британії, наприклад, їх називають словами «дупа», «засранець» або (ввічливіше) «стерва», «виразка» – всі ці визначення непогано вписуються в наш перелік синонімів до «мудака». Термін «дивак на букву «М»» – трохи полегшена варіація, популярна в інтернет-спільноті. «Мудило» – версія, дуже розкручена зіркою World Wrestling Entertainment Крісом Джеріко та персонажами хітового британського (тепер та американського) серіалу для деспотичного ідіота-начальника The Office («Офіс»). Слід зазначити, що, як не називай таких мерзотників, багато з них навіть не підозрюють, як погано поводяться. Що ще гірше, деякі хами просто пишаються своєю поведінкою. Інші ж недоумки стурбовані і соромляться свого характеру, але не можуть придушити його проявів або впоратися зі своєю підлістю. Однак усі мудаки однакові в одному: вони бісять, принижують оточуючих і псують життя колегам – вищим та підлеглим, а часом від них дістається навіть клієнтам та споживачам.

Дивлячись на страх і розпач своїх співрозмовників та кореспондентів, я переконався, що повиненнаписати книгу «Не працюйте з мудаками». Переконався, дивлячись на хитрощі, до яких люди змушені вдаватися, щоб вижити і зберегти гідність в організаціях, що кишать мерзотниками; переконався, сміючись уголос над історіями помсти і дізнаючись про маленькі перемоги над негідниками. Я написав свою книгу і тому, що є дуже багато доказів моєї головної думки: цивілізовані місця роботи – не вигадка і не сон, вони існують, і цілком можна замінити атмосферу загального склочництва взаємною повагою, якщо правильно керувати командою та організацією. До речі, цивілізовані місця роботи зазвичай показують видатні бізнес-результати.

Вже з назви книги зрозуміло, про що говоритиме автор. І я навіть сказав би – буквально. Так, чому не слід працювати із подібними людьми. Чому не варто наймати таких людей. Чому такий тип потрібно звільняти негайно, незважаючи на їх професіоналізм і досягнення. Звучить знайомо, чи не так? Саме! Це роботи Гоулмана «Емоційний інтелект: Чому він може означати більше, ніж IQ» та «Емоційний інтелект у бізнесі», в яких він шматочками розбирає цю ж тему, але вже з позиції психології. І висновки, які роблять автори, є ідентичними. І що дивно, вирішення цієї проблеми ні перший, ні другий автор, не пред'являють.
Отже, велика частина книги, це те, чому компанія повинна негайно позбавитися такого сорту людей. На самому початку книги автор у деталях викладе цю позицію, проілюструє безліччю різних історій та запропонує тест, завдяки якому читач зможе з'ясувати, а сам він не входить випадково в цю категорію? Я думаю, зайве говорити, що за сорт людей є головними героями книги. Образно кажучи, це ті, хто ображає колег, хто застосовує навіть фізичну силу стосовно них, кого можна звинуватити в сексуальних домаганнях і просто отруює всім життя на роботі, створюючи токсичну атмосферу на робочому місці. Саме ці люди завдають шкоди та здоров'ю співробітників фірми та здоров'ю компанії як такої.
Десь чверть, тобто. вже ближче до кінця книги автор додасть дві інші теми. Це як боротися з ними або що можна зробити проти таких людей і чи були випадки, коли подібний тип поведінки був би успішним з комерційної точки зору. На жаль, особисто я не виявив якихось вкрай корисних порад про те, як боротися на роботі з такими колегами. Автор пропонує, наприклад, звести до мінімуму взаємодію з ними, наприклад намагатися комунікувати з ними за допомогою e-mail. Або така порада як не сприймати серйозно все, що вони говорять по відношенню до вас, абсолютно не піддаватися їхній критиці чи саркастичним зауваженням на вашу адресу. Що знову ж таки, як мені здається, досить очевидно.
В останній частині автор наводить приклади, коли подібний тип поведінки сприяв успіху, тобто. коли можна скористатися такою тактикою (або стратегією). Тут можемо зустріти як Стіва Джобса, і історію самого автора. Однак, зрештою, автор все ж таки не радить використовувати такий тип взаємодії з іншими людьми. Як тактичний інструмент – можливо, але як стратегічний – немає. Хоча історія успіху Стіва Джобса, одного з найяскравіших представників такого типу людей (як стверджує автор), може підказати нам, що не так однозначно. Хоча знову ж таки, на одного Джобса припадає мільйони співробітників, чия отрута не тільки губить здоров'я колег, а й поступово здоров'я самої фірми, призводячи врешті-решт до банкрутства та/або масових скорочень.

(оцінок: 1 , середнє: 3,00 із 5)

Назва: Не працюйте з м*даками. І що робити, якщо вони довкола вас
Автор: Роберт Саттон
Рік: 2007
Жанр: Пошук роботи, кар'єра, Управління, підбір персоналу, Зарубіжна ділова література

Про книгу «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони довкола вас» Роберт Саттон

Коли ми купуємо нову книгу, ми насамперед звертаємо увагу на її назву. Сьогодні нас уже мало чим здивуєш, тому назва книг має бути не просто неординарною, а шокуючою. Книга «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони навколо вас» саме такий випадок. Повз неї просто так не пройти.

Природно, що в результаті чекаєш від книги такого ж змісту, що шокує, як і її назва. Насправді ж Роберт Саттон пише досить цікаві речі про медиків, яких можна зустріти на роботі. Він часто повторює це слово.

Цим словом він має на увазі людей, які псують життя всім довкола. Думаю, такі є в кожному колективі, і найчастіше це саме начальство. Ці негідники вічно чимось незадоволені, критикують усі та всіх навколо. Погодьтеся, працювати в таких умовах дуже важко, адже псується настрій, падає самооцінка. Часто це призводить до того, що людина просто не витримує і йде з роботи, яка їй подобається, адже вона не може терпіти такого ставлення до себе. Просто здають нерви.

Не всі медики погані вже настільки. Багато хто з них приносить масу корисного в цей світ. Роберт Саттон у своїй книзі «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони навколо вас назвав їм засновника компанії Apple, Стіва Джобса. Усі знають, наскільки геніальною і незвичайною була ця людина, але мало хто знає, якою жахливою людиною він був. Перебувати з ним поруч було справжнім пеклом. Таке випробування витримував далеко не кожен. Його можна, звичайно, виправдати, сказавши, що всі геніальні люди — дивні, мають певні вимоги, чинять так, як їм хочеться. Але чому мають страждати оточуючі?

У книзі «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони навколо вас багато прикладів м*даків навіть серед відомих людей. Подібна література може викликати масу негативних емоцій, або повне захоплення. Середнього не дано. Роберт Саттон не дає якихось чітких рекомендацій про те, як поводитися з такими людьми, як уникнути їхнього впливу на вас, але вона містить багато інформації про негідників. Адже краще знати про своїх ворогів усе, і тоді рішення з'являється само собою.

Роберт Саттон у досить грубій формі розповідає про негідників на роботі. Це трохи відштовхує, але потім згадуєш про те, як тобі було важко на роботі через таку людину, і розумієш, що автор просто висловлює твої ж думки.

Книга «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони навколо вас» не така екстраординарна, як її назва, але, тим не менш, заслуговує на увагу. Усі люди поділяються на типи, і кожен має свої риси характеру. Якщо ви хочете зрозуміти, чому у вас на роботі не складаються стосунки з одним із колег, вам потрібна ця книга. Ще її один плюс — не засуджувати таких людей, і тим більше не намагатися бути схожими на них, а діяти так, щоб такі люди менше вторгалися у ваше життя.

На нашому сайті про книги сайт ви можете завантажити безкоштовно без реєстрації або читати онлайн книгу «Не працюйте з м*даками. І що робити, якщо вони довкола вас» Роберт Саттон у форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android та Kindle. Книга подарує вам масу приємних моментів та справжнє задоволення від читання. Придбати повну версію ви можете у нашого партнера. Також, у нас ви знайдете останні новини з літературного світу, дізнаєтесь про біографію улюблених авторів. Для письменників-початківців є окремий розділ з корисними порадами та рекомендаціями, цікавими статтями, завдяки яким ви самі зможете спробувати свої сили в літературній майстерності.

Цитати з книги «Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони довкола вас» Роберт Саттон

Найпоширеніші дії мудаків
Особисті образи.
Вторгнення на «особисту територію» об'єкта.
Непроханий фізичний контакт. Загрози та залякування - вербальні та невербальні.
«Саркастичні жарти» та «дражнилки», що використовуються для образи.
«Попеляючі» електронні листи.
«Статусні ляпаси» з наміром принизити жертву.
Публічні спроби дискредитувати чи показові «розжалування».
Грубі втручання.
Лицемірні нападки.
Зневажливі погляди.
Ігнорування.

Правильне поводження з людиною – це тепло, повага, доброзичливість, це презумпція, що вона має найкращі наміри.

Як сказала Шона Браун, старший віце-президент з операцій у Google, компанія працює під девізом "Не будь злим", що робить її місцем, де просто недоцільно бути мудаком.

Правильний тип конфліктів піде на користь будь-якої компанії.

Тест № 1: чи почувається «об'єкт» пригніченим, ображеним, видихлим або приниженим після розмови з передбачуваним мудаком? Зокрема, чи виникає «об'єкт» відчуття провини?
Тест № 2: чи планує передбачуваний мудак як «об'єкт» свого отруйного випаду людини менш впливової, ніж сама, чи людини, яка має більшу владу?

Сотні наукових праць із соціальної психології показують, що багато людей живуть зі спотвореним і найчастіше завищеним уявленням у тому, як вони звертаються з оточуючими, як впливають ними і як сприймаються ними. Якщо ви хочете поглянути в обличчя жорстоким фактам замість того, щоб борсатися в своїх помилках, що вас обеляють, спробуйте порівняти своє уявлення про себе і те, яким бачать вас люди.

Але так не повинно бути. Деякі найефективніші та цивілізованіші організації з тих, що я знаю, не терплять у своїх лавах, зневажають, карають та виганяють пересічних придурків. Як сказала Шона Браун, старший віце-президент з операцій у Google, компанія працює під девізом "Не будь злим", що робить її місцем, де просто недоцільно бути мудаком.

Ми не утискаємо своїх людей. Вони на це не заслуговують. Ті, хто працює на нас, не повинні вислуховувати образи.

Короткий зміст книги:Не працюйте з медиками. І що робити, якщо вони довкола вас.

Дата виходу книги: 2007

Сторінок /середній час на прочитання: 78 стор/4 год

Нагороди книги або цікавий факт:Бестселер за версіями New York Times та Wall Street Journal, Входить до топ Amazon.com у категорії «HR та управління персоналом».

Головна думка:Коли мова заходила про нового кандидата на будь-яку посаду, ми з повним правом ставили контрольне питання: «Він, схоже, компетентний фахівець, але чи не порушимо ми своє правило „не працюйте з мудаками“?» І завдяки такому підходу наша кафедра процвітала.

Тези та ідеї:

Важливо відрізняти людей, які мають невдалий день, від тих, хто постійно не дає вам жити.

Тест для виявлення мудаків:

Чи відчуває жертва пригнічення та почуття провини?
Чи обирає мудак жертву менш значущу за соціальним статусом?

Якщо так, тоді це мудак, за твердженням Роберта Саттона.

Прикладом мудака може бути голлівудський бос Скотт Рудін, який лише за 5 років зумів змінити 250 персональних помічників. Або Лінда Вачнер (колишня СЕО-фахівець компанії Warnaco), яка публічно принижувала гідність своїх працівників за помилки в роботі та за те, що просто не сподобалися.

За статистикою, кожен шостий мешканець Мічигану відчував психологічне насильство на робочому місці. А 90% медсестер США, згідно з опитуванням, відчували вербальне насильство з боку лікарів.

Непорядні працівники винні ще й тим, що є прикладом поганої поведінки, яку успадковують інші. Це може призвести до погіршення психологічного клімату у колективі.

Негідники на керівних посадах у компаніях – одна з причин, чому співробітники крадуть. Таким чином вони мстять за погане ставлення до себе.

Психологи Шарлотт Райнер та Лоралі Кішлі стверджують, що кожен четвертий постраждалий від цькування на роботі звільняється. Це багато, оскільки в середньому за такий самий період звільняється 5% працівників.

Провідні компанії типу Google намагаються відсіювати мудаків ще на етапі прийому їх на роботу. І не має значення, наскільки вони професійні. Це дає можливість зменшити витрати та негативні явища у колективі.

Фраза «не працюйте з мудаками» не означає, що потрібно перетворити колектив на череду безвільних працівників. Навпаки, їх треба вчити сперечатися та відстоювати свою позицію.

Не слід завчасно наклеювати ярлики, тому що жорстка, професійна та прямолінійна людина може виявитися ідеальним працівником, а не мудаком.

Дуже важливо, щоб негідники не мали змоги наймати на роботу людей. Інакше вони приведуть таких самих, і ситуація ускладниться.

Не варто чекати занадто довго: швидко звільняйте людину, яка явно завдає шкоди.

Якщо не звільняють тирана або вам самим важко поміняти роботу, можна змінити своє ставлення до ситуації. Наприклад, не звинувачувати себе у всьому, вірити у найкращі зміни, зосередитися на позитивних моментах.

Нерідко приємні та добродушні люди після наділення їх владою стають повними антиподами та приносять багато зла.

Психологи стверджують, що більшість людей про себе кращої думки, ніж вони є насправді. Тому слідкуйте уважно, чи не стаєте ви «вампіром» для своїх працівників.

Найкращі цитати з книги:

Найпоширеніші дії мудаків:

Особисті образи.

Вторгнення на «особисту територію» об'єкта.

Непроханий фізичний контакт. Загрози та залякування - вербальні та невербальні.

Саркастичні жарти та «дражнилки», що використовуються для образи.

«Попеляючі» електронні листи.

«Статусні ляпаси» з наміром принизити жертву.

Публічні спроби дискредитувати чи показові «розжалування».

Грубі втручання.

Лицемірні нападки.

Зневажливі погляди.

Ігнорування.

Як кваліфікувати людину як сертифікованого мудака: вона має проявити постійність, мати статистику епізодів, які закінчувалися тим, що «об'єкти» один за одним відчували себе недооціненими, пригніченими, приниженими, ображеними, видихлими, пригніченими і, як правило, звинувачували в ситуації, що склалася себе.

Викладача Стенфордської бізнес-школи про те, як вижити у колективі із важкими людьми чи непростим начальником. The Village публікує уривок із неї.

Чим небезпечні мудаки

Про правило «не працюйте з мудаками» я вперше почув понад 15 років тому у Стенфордському університеті під час спільного засідання факультету. Наша маленька кафедра була на диво приємним місцем колегіальної роботи, особливо в порівнянні з дрібною, але нескінченною гидотою, що пронизує більшу частину академічного життя. У той день Уоррен Хаусман, завідувач кафедри, проводив дискусію про те, кого ми повинні залучити як нового викладача на вакансію. Один із колег запропонував запросити відомого вченого з іншого університету, на що негайно отримав від свого товариша заперечення: «Слухай, мені все одно, навіть якщо цей хлопець отримав Нобелівську премію... Я просто не хочу, щоб якийсь мудак розвалив нашу команду ». Ми всі вдосталь посміялися, але потім почали палко й серйозно обговорювати, як уберегти кафедру від зухвалих і підлих інтриганів. З того часу щоразу, коли мова заходила про нового кандидата на будь-яку посаду, ми з повним правом ставили контрольне питання: «Він, схоже, компетентний фахівець, але чи не порушимо ми своє правило „не працюйте з мудаками“?» І завдяки такому підходу наша кафедра процвітала.

Хто заслуговує називатися мудаком? Багато хто використовує це слово невибірково, застосовуючи його до будь-якої людини, яка дратує, заважає або в даний момент досягає більшого успіху. Але якщо ви хочете застосовувати правило «Не працюйте з мудаками», то корисно уточнити зміст цього терміну, відокремивши колег і клієнтів, які вам просто не подобаються, від тих, хто дійсно заслуговує на таке визначення. Це допоможе відрізняти людей, у яких не постав день («тимчасових мудаків»), від постійно недоброзичливих і шкідливих негідників («сертифікованих мудаків»).

Відмітною ознакою мудака є те, що він виснажує сили «об'єктів» та свідків цькування. Люди, які постійно душевно та фізично спустошують оточуючих, підривають власну ефективність, налаштовуючи колег та керівництво проти себе та послаблюючи свої соціальні зв'язки.

Відмінною ознакою мудака є те, що він виснажує сили «об'єктів»та свідків цькування

Найпоширеніші дії мудаків: особисті образи, вторгнення на особисту територію «об'єкта», непроханий фізичний контакт, погрози та залякування - вербальні та невербальні, саркастичні жарти та «дражнилки», що використовуються для образи, «випіляючі» електронні листи наміром принизити жертву, публічні спроби дискредитувати чи показові «розжалування», грубі втручання, лицемірні нападки, зневажливі погляди, ігнорування.

Ефект поведінки мудаків носить кумулятивний характер частково тому, що негативні взаємодії впливають на наш настрій сильніше, ніж позитивні, - у п'ять разів сильніше, згідно з останніми даними. Звідси висновок: негідники несуть у собі набагато більшу небезпеку, ніж їхні противники.

Як знизити кількість мудаків у компанії

Проголосіть правило,запишіть його та дійте згідно з ним. Але якщо ви не зможете або не захочете дотримуватись цього правила, краще взагалі нічого не говорити. «Забути» фальшиві декларації – найменше з двох зол. Адже ви не хочете уславитися лицеміром і керівником організації, повної мудаків.

Мудаки найматимуть інших мудаків.Тримайте своїх місцевих козлів подалі від процесу найму або, якщо це неможливо, залучіть якнайбільше цивілізованих людей до процесів співбесіди та прийняття рішень, щоб компенсувати людську пристрасть наймати придурків на зразок себе.

Швидко позбавляйтеся мудаків.Організації зазвичай терплять надто довго перед тим, як позбутися сертифікованих та непоправних мудаків. А коли нарешті наважуються на звільнення, реакція зазвичай звучить так: «Чому ми чекали так довго?»

Ставтеся до сертифікованих мудаківяк до некомпетентних працівників. Навіть якщо ці люди чудово справляються з іншими обов'язками, але постійно принижують оточуючих, потрібно ставитися до них як до професійно непридатним.

Влада породжує самодурство.Майте на увазі, що наділення людей, які здаються приємними і доброзичливими, навіть невеликими владними повноваженнями може перетворити їх на великих мерзотників.

Використовуйте парадокс"влада - ефективність". Прийміть той факт, що навіть у вашій організації є і має бути ієрархія, але робіть все, щоб нівелювати необов'язкові розриви статусу між співробітниками компанії. В результаті кількість мудаків зменшиться, а ефективність, згідно з найкращими дослідженнями, підвищиться.

Керуйте моментом, а не лише процедурами, стратегією та системами. Ефективне управління мудаками означає зосередження зусиль на зміні навіть незначних аспектів вашої та ваших співробітників діяльності - після цього будуть і великі зміни. Розмірковуйте про те, що робите, спостерігайте, як реагують на вас та один на одного оточуючі, і намагайтеся скоригувати те, що відбувається під час взаємодії з тим, хто перебуває прямо перед вами.

Моделюйте конструктивні конфронтаціїі вчіть людей правильно поводитися. Сформуйте організаційну культуру, в якій кожен розуміє, коли сперечатися, коли слід зупинитися, зібрати інформацію, вислухати чужу думку, а коли припинити скиглі і реалізувати прийняте рішення (навіть якщо з вами згодні не всі). Коли настане час для дискусій з приводу ідей, дотримуйтесь поради Карла Вейка: сперечайтеся так, наче ви маєте рацію, слухайте так, ніби помиляєтесь.

Прийміть виняток із правиладля одного мудака. Люди охочіше дотримуються правил і норм, коли існують рідкісні чи випадкові приклади девіантної поведінки. Часто правило «не працюйте з мудаками» набагато повніше дотримується в організаціях, які приймають одного-двох придурків у демонстраційних цілях. Ці зворотні рольові моделі нагадують іншим про неправильну поведінку.

Підсумок:пов'язуйте велику політику з повсякденними дрібними справами. Управління мудаками ефективно, як у організації існує механізм позитивної зворотний зв'язок між великими діями і маленькими повсякденними вчинками людей, які спілкуються між собою чи працюють разом.

Що робити тим, хто працює з мудаками

Перш ніж прийняти пропозицію про роботу, дізнайтеся, чи не прямо в лігво мудаків ви збираєтеся зробити крок, і якщо це виявиться так, то не піддавайтеся спокусі приєднуватися до них. Леонардо да Вінчі говорив: «Легше чинити опір на початку, ніж наприкінці». Це розумна соціальна психологія. Чим більше часу і зусиль люди вкладають у будь-що - не важливо, наскільки це може бути марно, недоречно чи взагалі безглуздо, - тим важче їм потім відмовитися від зробленого.

Не завжди можна заздалегідь дізнатися, яким буде місце, де вам доведеться працювати. У таких випадках теж працює правило да Вінчі: забирайтеся звідти швидше. Люди часто протягом певного часу зазнають зловживання начальства: треба виконати обіцянку і закінчити проект, дочекатися виплати річної премії, можливості купити за фіксованою ціною акції своєї компанії, що швидко зростають, або часу виходу на пенсію. Однак не важливо, ви відбуваєте короткий термін або засуджені до тривалого ув'язнення в скупченні сертифікованих мудаків, - завжди є способи отримати користь з жахливої ситуації.

Психологи встановили, що якщо людина не може ухилитися від джерела стресу, то зміна внутрішніх психологічних установок з приводу того, що відбувається з ним, або переосмислення, допоможе знизити шкоду. Серед корисних прийомів переосмислення назву такі: не допускати самозвинувачення; сподіватися на краще, але готуватися до гіршого, і мій коханий - розвивати байдужість та емоційну відстороненість. Навчання тому, коли і як потрібно «забити» на те, що відбувається, - не те, що ви можете прочитати в більшості бізнес-книг, хоча саме це допомагає найкраще впоратися з паршивою ситуацією.

Ви повинні зрозуміти, що погляд на життя як на жорстоку битвуза принципом «переможець отримує все» може миттєво зробити вас дурнем

Всі ці розмови про пристрасть, відданість і ототожнення з організацією абсолютно правильні, якщо ви знаходитесь на хорошій роботі і з вами звертаються шанобливо, оберігаючи вашу гідність. Однак ці слова звертаються в ханжеську дурницю для мільйонів людей, що застрягли в компаніях, де їх принижують і утискують, де їхня мета - вижити, зберігши здоров'я та самооцінку, і заробити на хліб своїй сім'ї, а не робити великі справи заради фірми, яка відноситься до ним як до бруду. Коли робота сприймається як тривала особиста образу, треба зосередитися на її автоматичному виконанні, максимально уникаючи роздумів про навколишні козли. Думайте про щось приємне так часто, як тільки зможете, і продовжуйте це заняття день у день, поки в компанії щось не зміниться або не підвернеться кращий варіант. Люди, які звинувачують себе у виникаючих труднощах і які їх як щось тимчасове, нездатне охопити все повністю і зруйнувати залишок їхнього життя, зберігають психічне і фізичне здоров'я і зміцнюють свою стійкість.

Згідно з припущеннями психологів, що вивчають емоції, щастя відображає різницю між тим, чого ви очікуєте, і тим, що отримуєте насправді. Тому, коли людина живе надією лише на добре, яке ніяк не настає, або ситуація раптом змінюється на гірше, бідолаха весь час буде нещасливою. Фокус у тому, щоб не чекати від придурків змін на краще. Не розраховуйте на їхнє виправлення, але продовжуйте вірити, що ви будете в повному порядку після того, як всі загострення закінчаться. При такому настрої вас не здивує і не засмутить неослабна злість колег, а якщо вони раптом виявлять несподівану доброту, ви зможете насолодитися приємним сюрпризом, не переживаючи, що невдовзі все повернеться на свої кола.

Як змінити ситуацію

М'яке перевиховання - варіація стратегії невеликих перемог, побудована взаємодії з мудаками. Ідея полягає в тому, щоб спокійно пояснити мученикові свої вимоги та причини, через які ви не зобов'язані вислуховувати його злісні тиради. Більш ризиковані стратегії маленьких перемог спричиняють відкриту конфронтацію з самодуром, справедливу помсту, можливість поставити негідника на місце, а також викрити та дискредитувати його. Однак майте на увазі, що такі методи небезпечні: агресія породжує агресію, і ви ризикуєте запустити порочний кругообіг образ та особистих нападок. І все ж, якщо ви вивчите свого кривдника, виберете потрібний момент і зважитеся спробувати, то можете здобути парочку хоч і маленьких, але важливих перемог. Порада для початківців: вичікуйте до тих пір, поки не настане зручний час, щоб відплатити вашому місцевому недоумку за всі образи, які вам довелося перенести, і дайте собі відчути солодкий смак помсти.

Як самому не стати мудаком

У 2006 році Дейв Санфорд був одним із моїх найулюбленіших стенфордських студентів. Коли я поділився з Дейвом своєю ідеєю про книгу, він розповів мені про свої перші роки студентства. Виявляється, потрапивши до Стенфорда, він справив на своїх однокурсників враження повного дурня. Справа в тому, що у нього була своєрідна манера жартувати – з абсолютно непроникним обличчям, – а для оточуючих це було незрозуміло та незвично. Дейв доклав великих зусиль, щоб зрозуміти, як його сприймали оточуючі, і припинити робити те, що провокувало незнайомців помилково вважати його ідіотом. Дейв показав мені значок, який дав йому на допомогу брат. На значку написано: Визнаючи, що ти мудак, ти робиш перший крок. Ви повинні зрозуміти, що погляд на життя як на жорстоку битву за принципом «переможець отримує все» може миттєво зробити вас дурнем. Необхідно також знати, як сприймають вас оточуючі, навіть якщо їхня думка не відображає ваших справжніх намірів (як і Дейву, вам доведеться збагнути, як позбутися помилкового тавра виродка). Отже: щоб уникнути неправильної поведінки чи перетворення на відомого мудака, пізнайте себе.

Що отримують мудаки

Ви та ваша організація ефективні всупереч, а не завдяки вашим замашкам тирана. Ви жорстоко помиляєтеся, приписуючи успіх виключно своїй агресивній поведінці: насправді ваші хамські вчинки негативно впливають на продуктивність співробітників.

Ви плутаєте свій успіху захопленні влади з успіхом управління усією організацією. Прийоми та методи, які допомогли вам зайняти могутнє становище, відрізняються від навичок гарної роботи, а часто взагалі є їх антиподами.

Є погані новини, але люди доносять до ваших вух тільки добрі. Приказка про гінця з поганими звістками, якого вбивають відразу, ілюструє проблему вашої організації: люди бояться повідомляти вам про невдачі, адже ви звинувачуватимете і принижуватимете їх. Таким чином, ви переконані, що все чудово, у той час як у вас накопичуються проблеми.

У вашій присутностілюди імітують діяльність. Страх змушує їх робити «правильні» речі, доки ви спостерігаєте за ними. Але як тільки за вами зачиняються двері, всі повертаються до менш ефективних занять, а часом поводяться просто деструктивно.

Замість того, щоб працюватина благо організації, люди формально та автоматично виконують свої обов'язки, намагаючись уникати вашого гніву. Ті небагато людей, які можуть вижити під вашим керівництвом, присвячують усю свою енергію не тому, щоб вирішувати проблеми, а тому, щоб ухилитися від звинувачень.

Ви платите податок на мудаківнавіть не усвідомлюючи того. Ви настільки неприємна людина, що люди погоджуються працювати для вас та вашої компанії лише за умови преміальних виплат. Ваші вороги мовчать (поки що), але їх список продовжує зростати. Ваші огидні вчинки з кожним днем налаштовують проти вас все більше людей - набагато більше, ніж ви думаєте. У ваших противників немає сил розтрощити вас зараз, але вони затихли в очікуванні відповідного моменту.

Книга надана видавництвом «Манн, Іванов та Фербер. »