Recenzija knjige Robert Sutton. »Ne delaj s kreteni. In kaj storiti, če so v vaši bližini.« Robert Sutton Kako narediti razliko

Robert Sutton

Ne delaj s kreteni. In kaj, če so okoli tebe

Robert I. Sutton

Pravilo brez kretena

Izgradnja civiliziranega delovnega okolja in preživetje tistega, ki to ni

Objavljeno z dovoljenjem Fletcher & Company in Literarne agencije Andrew Nurnberg

Pravno podporo založbe zagotavlja odvetniška pisarna "Vegas-Lex"

* * *

To knjigo dobro dopolnjujejo:

Izbira najmočnejšega

Claudio Fernandez-Araos

Vojna za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones in Beth Axelrod

Jason Fried in David Heinemeier Hansson

Predgovor

Ko srečam zlobnega človeka, mi najprej na misel pride: "Bog, kakšen kreten!"

Stavim, da se vam dogaja enako. Takim ljudem lahko rečete barabe, barabe, kozli, mučitelji, tirani, despoti ali popolni egoisti, zame pa beseda kreten najbolj odraža strah in sovraštvo, ki ju čutim do teh zoprnih tipov.

Ne delaj s kreteni sem napisal, ker se nas večina na žalost tako ali drugače v službi sooča s samozadovoljnimi povprečnostmi. V njej sem želel povedati o tem, kako neprijetni ljudje škodijo svojim sodelavcem in spodkopavajo delo celotne organizacije. Moja knjižica vam tudi pokaže, kako te koze preprečiti v vašem delovnem prostoru; kako preoblikovati tiste od njih, s katerimi si prisiljen biti blizu; kako se znebiti tistih, ki se ne morejo ali nočejo spremeniti, in kako učinkovito ublažiti uničenje, ki ga povzročajo ti barabe.

Za pravilo "ne delaj s kreteni" sem prvič slišal pred več kot 15 leti na univerzi Stanford med splošnim zborom fakultete. Naš mali oddelek je bil presenetljivo prijeten prostor za kolegialno delo, še posebej v primerjavi z drobnim, a nikoli končanim približno večino akademskega življenja. Tistega dne je Warren Houseman, predstojnik oddelka, razpravljal o tem, koga naj sprejmemo kot novega člana fakultete za to mesto.

Eden od mojih kolegov je predlagal, da bi povabil slavnega znanstvenika z druge univerze, na kar je takoj prejel ugovor svojega prijatelja: »Poslušaj, vseeno mi je, tudi če je ta tip dobil Nobelovo nagrado ... Samo nočem nekaj kreten, da uniči našo ekipo." Vsi smo se nasmejali do srca, potem pa smo začeli vneto in resno razpravljati o tem, kako rešiti oddelek pred predrznimi in podlimi spletkarji. Od takrat smo vsakič, ko se je razpravljalo o novem kandidatu za katero koli delovno mesto, upravičeno postavili kontrolno vprašanje: »Zdi se, da je kompetenten strokovnjak, a ne kršimo našega pravila »ne delaj s kreteni«?« In zahvaljujoč temu pristopu je naš oddelek cvetel.

Ponekod se navadno trudijo omehčati jezik in praviloma se pojavljajo »čudaki«, »nepridipravi«, »smrdljivci« ali »hlapci«. Včasih se aktivno uporablja, vendar ostane neizrečeno. Vendar ne glede na besedilo bom izbral kraj dela, kjer velja pravilo "ne delaj za kretene", namesto na tisoče drugih organizacij, ki ignorirajo, odpuščajo ali celo spodbujajo kakršno koli zlonamernost.

Nisem imel namena pisati na to temo. Vse se je začelo leta 2003 z mojo napol resno predstavitvijo za Harvard Business Review (HBR), ko me je višja urednica Julia Kerby vprašala, ali imam kaj za njihov letni seznam prelomnih idej. Julie sem rekel, da je najboljša poslovna praksa, ki jo poznam, "ne delaj s kreteni," vendar je HBR preveč ugleden, dobro znan in odkrito povedano preveč diskreten, da bi na svojih straneh objavljal tako blage nespodobnosti. Pri tem sem trdil, da cenzurirane in omehčane variacije, kot sta "ne delaj s kreteni" ali "ne delaj z barabami", pač ne zvenijo enako pristno in čustveno sporočilno. Bil sem pripravljen napisati dolg esej, vendar pod pogojem, da je bil stavek "ne delaj s kreteni" natisnjen "brez urejanja".

Pričakoval sem, da me bo HBR vljudno otresel in se na skrivaj veselil pritoževanja nad steriliziranimi in naivnimi in vizija organizacijskega življenja, ki jo predstavlja revija; da njeni uredniki nimajo poguma, da bi objavili besedilo, napisano v jeziku, ki ga ljudje dejansko mislijo in govorijo. Izkazalo se je, da sem se motil. Ne le, da je HBR objavil to pravilo v članku Breakthrough Ideas iz februarja 2004 Več težav, kot so vredni, temveč je v tem kratkem eseju osemkrat natisnil besedo "kreten"! Po izidu članka me je čakalo še večje presenečenje. Prej sem napisal štiri članke za HBR, od katerih je vsak povzročil številna e-poštna sporočila, klice in novinarska vprašanja. A ta odziv bralcev ni bil nič v primerjavi s plazom odzivov, ki se je name vsul po objavi eseja o pravilu »ne delaj s kreteni« (in njegovega nadaljevanja, objavljenega v CIO Insight). Še vedno dobivam nova e-poštna sporočila vsak mesec.

Prvo elektronsko sporočilo je prispelo od direktorja krovskega podjetja, da ga je članek spodbudil, da je končno rešil težavo s produktivnim, a nesramnim zaposlenim. Nato so začela deževati sporočila z vsega sveta, od ljudi vseh družbenih slojev: italijanskega novinarja, španskega svetovalca za upravljanje, računovodje v svetovalnem podjetju Towers Perrin v Bostonu, svetovalca in odposlanca za upravljanje z ameriškega veleposlaništva v London, vodja luksuznega hotela v Šanghaju, specialist za ugodnosti in plačila iz Pittsburškega muzeja, vodja investicijske družbe Mission Ridge Capital, sodelavec vrhovnega sodišča Združenih držav Amerike itd.

In medtem ko sem pričakoval, da se bo mojim univerzitetnim kolegom, ki preučujejo ustrahovanje in agresijo na delovnem mestu, izraz »kreten« zdel preveč grob in nenatančen, so mi mnogi izrazili podporo, pri čemer je eden zapisal: »Vaš članek govori o pravilu »ne delaj z kreteni« je odmevalo pri meni in mojih tovariših. Pravzaprav pogosto trdimo, da bi lahko bolje predvideli razliko v zadovoljstvu z delom samo s tem perečim vprašanjem. Načeloma, če bi lahko anketirance vprašali, ali je njihov šef kreten, potem ne bi bilo potrebe po drugih vprašanjih na to temo ... Na splošno se strinjam, da čeprav je izraz potencialno žaljiv, nobena druga beseda ne odraža popolnoma enako je bistvo tega tipa osebnosti.

Moj kratek članek na HBR je sprožil tudi številna poročila, zgodbe in intervjuje o tem pravilu v različnih virih, vključno z nacionalnim javnim radiom, revijo Fortune Small Business in mojo najljubšo kolumno Arika Pressa, glavnega urednika revije American Lawyer. . Slednji je odvetniške pisarne pozval k uvedbi postopka »kozje revizije«. Tisk je vodilnim v podjetjih predlagal, naj si »zastavijo vprašanje: 'Zakaj se sprijaznimo s kljubovalnim vedenjem zaposlenih?' In če je odgovor "zaradi kakovostnega strokovnega dela, ki se prevede v privlačne čeke za 2500 USD na uro," potem boste vsaj lahko določili prednost, ne da bi porabili za svetovalca.

Odvetniki in odvetniške družbe seveda niso edinstveni. Skoraj v vsakem poklicu in v vsaki državi so zoprni ljudje. V Združenem kraljestvu jih na primer imenujejo "kreten", "kreten" ali (bolj vljudno) "prasica", "čir" - vse te definicije se dobro ujemajo z našim seznamom sinonimov za "kreten". Izraz "freaky s črko "M"" je nekoliko lažja različica, ki je priljubljena v internetni skupnosti. "Asshole" je različica, ki jo močno promovira zvezda World Wrestling Entertainment Chris Jericho in liki iz hit britanske (zdaj ameriške) TV serije o zatiralskem idiotskem šefu The Office. Treba je opozoriti, da ne glede na to, kako kličete te prevarante, mnogi od njih niti ne sumijo, kako gnusno se obnašajo. Še huje, nekateri nesramni ljudje so samo ponosni na svoje vedenje. Drugi kreteni so zaskrbljeni in se sramujejo svojega temperamenta, vendar ne morejo zatreti njegovih manifestacij ali se spopasti s svojo zlobnostjo. Vendar pa so vsi kreteni enaki v nečem: razjezijo, ponižujejo druge in grenijo življenja sodelavcem - nadrejenim in podrejenim, včasih pa od njih dobijo celo stranke in potrošniki.

Ob pogledu na strah in obup svojih sogovornikov in dopisnikov sem se prepričal, da mora napisati knjigo Ne delaj s kreti. Prepričan s pogledom na trike, h katerim so se ljudje prisiljeni zatekati, da bi preživeli in ohranili dostojanstvo v organizacijah, ki jih preplavljajo nepridipravi; prepričali, se glasno smejali zgodbam o maščevanju in spoznavali majhne zmage nad nepridipravi. Knjigo sem napisal tudi zato, ker obstaja veliko dokazov za mojo glavno misel: civilizirana delovna mesta niso fikcija ali sanje, obstajajo, in povsem mogoče je ozračje splošnega prepiranja nadomestiti z medsebojnim spoštovanjem, če sta ekipa in organizacija upravljati pravilno. Mimogrede, civilizirana delovna mesta praviloma kažejo izjemne poslovne rezultate.

Že iz naslova knjige je jasno, o čem bo avtor »govoril«. In rekel bi celo dobesedno. Ja, zakaj ne bi delal s takimi ljudmi. Zakaj ne bi smeli najeti teh ljudi. Zakaj je treba takega tipa takoj odpustiti, ne glede na strokovnost in zasluge. Zveni znano, kajne? točno tako! Gre za dela Golemana "Čustvena inteligenca: Zakaj lahko pomeni več kot IQ" in "Čustvena inteligenca v poslu", v katerih po delih razčlenjuje isto temo, vendar s položaja psihologije. In zaključki avtorjev so enaki. In kar je še bolj presenetljivo, niti prvi niti drugi avtor ne predstavljata rešitve tega problema.
Velik del knjige je torej razlog, zakaj se mora podjetje nemudoma znebiti tovrstnih ljudi. Avtor bo to stališče na samem začetku knjige podrobno navedel, ilustriral s številnimi različnimi zgodbami in ponudil test, zahvaljujoč kateremu bo bralec lahko ugotovil, ali sam ne sodi slučajno v to kategorijo? Mislim, da je odveč govoriti, kakšni ljudje so glavni junaki knjige. Slikovito povedano so to tisti, ki žalijo sodelavce, ki zoper njih celo uporabljajo fizično silo, ki jih lahko obtožijo spolnega nadlegovanja in preprosto vsem zastrupljajo življenje na delovnem mestu in ustvarjajo toksično ozračje na delovnem mestu. Prav ti ljudje povzročajo škodo zdravju zaposlenih v podjetju in zdravju podjetja kot takega.
Približno četrtina, tj. proti koncu knjige bo avtor dodal še dve temi. Gre za to, kako ravnati z njimi ali kaj je mogoče storiti proti takim ljudem in ali obstajajo primeri, ko bi bilo takšno vedenje komercialno uspešno. Žal osebno nisem našel izjemno koristnih nasvetov, kako ravnati s takšnimi kolegi v službi. Avtor na primer predlaga, da čim bolj zmanjšate interakcijo z njimi, na primer poskusite z njimi komunicirati prek e-pošte. Ali tak nasvet, da ne jemljete resno vsega, kar povedo v zvezi z vami, nikakor ne podležite njihovi kritiki ali sarkastičnim pripombam o vas. Kar pa je po mojem mnenju precej očitno.
V zadnjem delu avtor podaja primere, ko je tovrstno vedenje vodilo do uspeha, tj. ko lahko uporabite podobno taktiko (ali strategijo). Tu srečamo tako Steva Jobsa kot zgodbo samega avtorja. Vendar pa avtor na koncu vseeno odsvetuje tovrstno interakcijo z drugimi ljudmi. Kot taktično orodje morda, kot strateško pa ne. Čeprav nam zgodba o uspehu Steva Jobsa, enega najvidnejših predstavnikov te vrste ljudi (po mnenju avtorja), morda pove, da le ni vse tako preprosto. Ampak spet, obstajajo milijoni zaposlenih za eno delovno mesto, katerih strup ne uničuje le zdravja sodelavcev, ampak postopoma tudi zdravje samega podjetja, kar na koncu vodi v stečaj in/ali množična odpuščanja.

(ocene: 1 , povprečje: 3,00 od 5)

Naslov: Ne delaj z mamojebci. In kaj, če so okoli tebe
Avtor: Robert Sutton
Letnik: 2007
Žanr: Iskanje zaposlitve, Kariera, Vodstvo, Zaposlovanje, Tuja poslovna literatura

O knjigi »Ne delaj s kreteni. In kaj, če so okoli tebe." Robert Sutton

Ko kupujemo novo knjigo, smo najprej pozorni na njen naslov. Danes nas le malo kaj preseneti, zato naj bodo naslovi knjig ne samo izjemni, ampak šokantni. Knjiga »Ne sodeluj z mamojebci. In kaj, če so okoli tebe« je prav tak primer. Ne moreš kar tako mimo nje.

Seveda na koncu od knjige pričakuješ enako pretresljivo vsebino kot njen naslov. Pravzaprav Robert Sutton piše precej zanimive stvari o kretenih, ki jih najdemo v službi. To besedo zelo pogosto ponavlja.

S to besedo misli na ljudi, ki kvarijo življenje vsem okoli. Mislim, da so taki v vsaki ekipi, največkrat pa so to šefi sami. Ti lopovi so vedno z nečim nezadovoljni, kritizirajo vse in vsakogar okoli sebe. Strinjam se, da je v takih razmerah izjemno težko delati, ker se razpoloženje poslabša, samozavest pade. Pogosto to vodi v dejstvo, da oseba preprosto ne zdrži in zapusti delo, ki mu je všeč, ker ne more prenašati takšnega odnosa do sebe. Samo na živce jim gredo.

Niso vsi jebeci tako slabi. Mnogi od njih prinašajo na ta svet veliko koristnih stvari. Robert Sutton v svoji knjigi Ne delaj s kreti. In kaj storiti, če so v vaši bližini, «je poimenoval ustanovitelj Appla Steve Jobs. Vsi vedo, kako sijajen in nenavaden je bil ta človek, le redki pa vedo, kako grozna oseba je bil. Biti z njim je bil pravi pekel. Tega preizkusa niso opravili vsi. Seveda je mogoče utemeljiti s tem, da so vsi briljantni ljudje čudni, imajo določene zahteve in se vedejo, kot jim paše. Toda zakaj bi drugi trpeli?

V knjigi »Ne delaj s kreteni. In kaj, če so okoli tebe« primerov kretenov je veliko tudi med slavnimi. Takšna literatura lahko povzroči veliko negativnih čustev ali popolno navdušenje. Povprečje ni navedeno. Robert Sutton ne daje jasnih priporočil o tem, kako se obnašati s takšnimi ljudmi, kako se izogniti njihovemu vplivu na vas, vendar vsebuje veliko informacij o prevarantih. Navsezadnje je bolje vedeti vse o svojih sovražnikih, potem pa se odločitev pojavi sama.

Robert Sutton na precej nesramen način spregovori o nepridipravi v službi. To je malo zoprno, ampak potem se spomniš, kako ti je bilo zaradi take osebe težko v službi, in razumeš, da avtor preprosto izraža tvoje lastne misli.

Knjiga »Ne sodeluj z mamojebci. In kaj storiti, če so okoli vas, ”ni tako nenavaden kot njegovo ime, vendar si vseeno zasluži pozornost. Vsi ljudje so razdeljeni na tipe in vsak ima svoje značajske lastnosti. Če želite razumeti, zakaj se ne razumete dobro z enim od svojih kolegov v službi, potrebujete to knjigo. Druga prednost tega je, da takšnih ljudi ne obsojaš, še bolj pa ne poskušaš biti kot oni, ampak ravnaš tako, da se ti manj vmešavajo v tvoje življenje.

Na našem spletnem mestu o knjigah lahko spletno mesto brezplačno prenesete brez registracije ali preberete spletno knjigo »Ne delajte z m * racami. In kaj storiti, če so okoli vas ”Robert Sutton v formatih epub, fb2, txt, rtf, pdf za iPad, iPhone, Android in Kindle. Knjiga vam bo prinesla veliko prijetnih trenutkov in pravo veselje ob branju. Polno različico lahko kupite pri našem partnerju. Tukaj boste našli tudi najnovejše novice iz literarnega sveta, izvedeli biografijo svojih najljubših avtorjev. Za pisce začetnike obstaja ločen razdelek s koristnimi nasveti in triki, zanimivimi članki, zahvaljujoč katerim se lahko preizkusite v pisanju.

Citati iz knjige »Ne delaj s kreteni. In kaj, če so okoli tebe." Robert Sutton

Najpogostejša dejanja kretenov
Osebne žalitve.
Vdor na "osebno ozemlje" "objekta".
Nenaročen fizični stik. Grožnje in ustrahovanje – verbalno in neverbalno.
"Sarkastične šale" in "zbadljivke", ki so bile včasih žaljive.
Vroča e-pošta.
»Statusne klofute« z namenom ponižanja žrtve.
Javni poskusi diskreditacije ali demonstrativne "degradacije".
Grobi posegi.
Hinavski napadi.
Prezirljivi pogledi.
Ignoriranje.

Pravilno ravnanje s človekom je toplina, spoštovanje, dobronamernost, je predpostavka, da ima najboljše namene.

Kot je povedala Shona Brown, višja podpredsednica operacij pri Googlu, podjetje deluje pod geslom "Ne bodi zloben", zaradi česar je kraj, kjer preprosto nima smisla biti kreten.

Prava vrsta konflikta bo koristila vsakemu podjetju.

Kviz #1: Ali se "predmet" po pogovoru z domnevnim kretenom počuti zatiranega, užaljenega, izčrpanega ali ponižanega? Še posebej, ali se »objekt« počuti krivega?
Kviz št. 2: Ali domnevni kreten kot "tarčo" svojega strupenega napada cilja na nekoga, ki je manj močan od njega samega ali močnejši?

Na stotine znanstvenih člankov o socialni psihologiji kaže, da skoraj vsi ljudje živijo z izkrivljeno in pogosto napihnjeno predstavo o tem, kako ravnajo z drugimi, kako nanje vplivajo in kako jih ti dojemajo. Če se želite soočiti s trdnimi dejstvi, namesto da bi se valjali v svojih blodnjah, poskusite primerjati svojo samopodobo s tem, kako vas vidijo drugi.

Ampak ne bi smelo biti tako. Nekatere najbolj učinkovite in civilizirane organizacije, kar jih poznam, ne tolerirajo, prezirajo, kaznujejo in izganjajo povprečnih kretenov v svojih vrstah. Kot je povedala Shona Brown, višja podpredsednica operacij pri Googlu, podjetje deluje pod geslom "Ne bodi zloben", zaradi česar je kraj, kjer preprosto nima smisla biti kreten.

Ne zatiramo svojih ljudi. Ne zaslužijo si tega. Tistih, ki delajo za nas, ne smemo žaliti.

Povzetek knjige: Ne delaj s kreteni. In kaj, če so okoli vas.

Datum izida knjige: 2007

Strani/povprečni čas za branje: 78 strani/4 ure

Knjižne nagrade ali zanimivost: Najbolj prodajana knjiga časopisov New York Times in Wall Street Journal, na vrhu Amazon.com v kategoriji HR & HR.

Glavna ideja: Ko je šlo za novega kandidata za katero koli delovno mesto, smo upravičeno postavili kontrolno vprašanje: »Videti je kompetenten specialist, a kršimo naše pravilo »ne delaj s kreteni«?« In zahvaljujoč temu pristopu je naš oddelek cvetel.

Teze in ideje:

Pomembno je razlikovati med ljudmi, ki imajo slab dan, in tistimi, ki vas nenehno zadržujejo.

Kreten test:

Ali se žrtev počuti zatirano in krivo?
Ali kreten izbere žrtev nižjega socialnega statusa?

Če je tako, potem je to kreten, pravi Robert Sutton.

Primer kretena bi bil hollywoodski šef Scott Rudin, ki mu je v samo 5 letih uspelo zamenjati 250 osebnih asistentov. Ali Linda Vachner (nekdanja izvršna direktorica Warnaca), ki je javno ponižala svoje zaposlene, ker so delali napake pri svojem delu in ker »preprosto niso bili všeč«.

Po statističnih podatkih je vsak šesti prebivalec Michigana doživel psihično nasilje na delovnem mestu. Glede na raziskavo je 90 % medicinskih sester v ZDA občutilo verbalno zlorabo s strani zdravnikov.

Nepošteni zaposleni so tudi krivi, ker so primer slabega vedenja, ki ga podedujejo drugi. To lahko privede do poslabšanja psihološkega ozračja v ekipi.

Lopovi na vodilnih položajih v podjetjih so eden od razlogov, zakaj zaposleni kradejo. Tako se maščujejo za slab odnos do sebe.

Psihologinji Charlotte Reiner in Lauralee Kishli pravita, da ena od štirih žrtev ustrahovanja na delovnem mestu da odpoved. To je veliko, saj se v istem obdobju v povprečju sprosti 5 % delavcev.

Vodilna podjetja, kot je Google, poskušajo izločiti kretene že v fazi zaposlovanja. Ni pomembno, kako profesionalni so. To omogoča zmanjšanje stroškov in negativnih pojavov v kolektivu.

Besedna zveza "ne delaj s kreteni" ne pomeni, da morate ekipo spremeniti v čredo slabotnih delavcev. Nasprotno, naučiti jih je treba argumentirati in zagovarjati svoje stališče.

Oznak ne smete označevati vnaprej, saj se lahko trda, strokovna in neposredna oseba izkaže za idealnega zaposlenega, ne za kretena.

Zelo pomembno je, da barabe ne smejo zaposlovati ljudi. V nasprotnem primeru bodo pripeljali enake in se bo situacija zapletla.

Ne čakajte predolgo: hitro odpustite osebo, ki očitno povzroča škodo.

Če tiran ni odpuščen ali vam je težko sami zamenjati službo, lahko spremenite svoj odnos do situacije. Na primer, ne krivite se za vse, verjemite v boljše spremembe, osredotočite se na pozitivne stvari.

Pogosto prijetni in dobrodušni ljudje, potem ko jim dajo moč, postanejo popolni antipodi in prinesejo veliko zla.

Psihologi pravijo, da se večina ljudi misli o sebi boljših, kot so v resnici. Zato pozorno opazujte, če postajate »vampir« svojim zaposlenim.

Najboljši citati iz knjige:

Najpogostejša dejanja kretenov:

Osebne žalitve.

Vdor na "osebno ozemlje" "objekta".

Nenaročen fizični stik. Grožnje in ustrahovanje – verbalno in neverbalno.

Sarkastične šale in "zbadljivke", ki se uporabljajo za žaljivke.

Vroča e-pošta.

»Statusne klofute« z namenom ponižanja žrtve.

Javni poskusi diskreditacije ali demonstrativne "degradacije".

Grobi posegi.

Hinavski napadi.

Prezirljivi pogledi.

Ignoriranje.

Kako kvalificirati osebo za certificiranega kretena: biti mora dosleden, imeti mora statistiko epizod, ki so se končale tako, da so se »objekti« drug za drugim počutili podcenjene, depresivne, ponižane, užaljene, izčrpane, zatirane in praviloma krivde samo sebe. .

Učitelj na poslovni šoli Stanford o tem, kako preživeti v ekipi s težavnimi ljudmi ali s težavnim šefom. The Village objavlja izsek iz nje.

Kako nevarni so kreteni

Za pravilo "ne delaj s kreteni" sem prvič slišal pred več kot 15 leti na univerzi Stanford med splošnim zborom fakultete. Naš mali oddelek je bil presenetljivo prijeten kraj za kolegialno delo, še posebej v primerjavi z drobno, a nikoli končano gnusobo, ki prežema večji del akademskega življenja. Tistega dne je Warren Houseman, predstojnik oddelka, razpravljal o tem, koga naj sprejmemo kot novega člana fakultete za to mesto. Eden od mojih kolegov je predlagal, da bi povabil slavnega znanstvenika z druge univerze, na kar je takoj prejel ugovor svojega prijatelja: »Poslušaj, vseeno mi je, tudi če je ta tip dobil Nobelovo nagrado ... Samo nočem nekaj kreten, da uniči našo ekipo. Vsi smo se nasmejali do srca, potem pa smo začeli vneto in resno razpravljati, kako rešiti prižnico pred predrznimi in podlimi spletkarji. Od takrat smo vsakič, ko se je razpravljalo o novem kandidatu za katero koli delovno mesto, upravičeno postavili kontrolno vprašanje: »Zdi se, da je kompetenten strokovnjak, a ne kršimo našega pravila »ne delaj s kreteni«?« In zahvaljujoč temu pristopu je naš oddelek cvetel.

Kdo si zasluži, da ga imenujemo kreten? Mnogi uporabljajo besedo brez razlikovanja in jo uporabljajo za vsako osebo, ki moti, je v napoto ali je trenutno uspešnejša od njih. Toda če želite uporabiti pravilo "Ne delaj s kreteni", je koristno razjasniti pomen izraza tako, da ločite kolege in stranke, ki vam preprosto niso všeč, od tistih, ki si resnično zaslužijo takšno definicijo. To bo pomagalo ločiti ljudi, ki imajo slab dan (»začasne riti«), od nenehno zlobnih in nagajivih prevarantov (»certificiranih riti«).

Značilnost kretena je, da črpa moči "objektom" in pričam ustrahovanja. Ljudje, ki nenehno psihično in fizično uničujejo okolico, spodkopavajo lastno učinkovitost, tako da obračajo sodelavce in vodstvo proti sebi ter slabijo svoje socialne vezi.

Značilnost kretena je to črpa moči "predmetov" in priče ustrahovanja

Najpogostejša dejanja kretenov so: osebne žalitve, vdori na "subjektovo" osebno ozemlje, nezaželeni fizični stiki, grožnje in ustrahovanje - verbalno in neverbalno, sarkastične šale in "zbadljivke", ki se uporabljajo za žaljenje, "venenje" elektronske pošte, " statusne klofute« z namenom ponižanja žrtve, javni poskusi diskreditacije ali demonstrativne »degradacije«, nesramno vmešavanje, hinavski napadi, prezirljivi pogledi, ignoriranje.

Učinek kretenskega vedenja je deloma kumulativen, ker negativne interakcije vplivajo na naše razpoloženje bolj kot pozitivne – po zadnjih podatkih petkrat bolj. Od tod sklep: lopovi nosijo veliko večjo nevarnost kot njihovi nasprotniki.

Kako zmanjšati število kretenov v podjetju

Razglasite pravilo zapišite in delajte po tem. Če pa tega pravila ne morete ali nočete upoštevati, je najbolje, da sploh ne rečete ničesar. "Pozabljanje" lažnih izjav je manjše od dveh zla. Navsezadnje ne želite, da vas označijo za hinavca in vodjo organizacije, polne kretenov.

Kreteni bodo zaposlili druge kretene. Svoje lokalne kretene ne vključite v postopek zaposlovanja ali, če to ni mogoče, vključite čim več civiliziranih ljudi v razgovore in postopke odločanja, da preprečite človeško nagnjenost k zaposlovanju kretenov, kot ste vi.

Hitro se znebite kretenov. Organizacije običajno potrebujejo predolgo, preden se znebijo certificiranih in nepoboljšljivih kretenov. In ko se končno odločijo odnehati, se reakcija običajno sliši takole: "Zakaj smo čakali tako dolgo?"

Obravnavajte certificirane kretene kot nesposobni zaposleni. Tudi če so ti ljudje odlični pri svojih drugih nalogah, a nenehno ponižujejo druge, jih je treba obravnavati kot poklicno neprimerne.

Oblast rodi tiranijo. Ne pozabite, da lahko ljudem, ki se zdijo prijazni in dobrohotni, daste vsaj malo moči, da jih spremenite v velike barabe.

Uporabite paradoks»moč – učinkovitost«. Sprejmite dejstvo, da tudi v vaši organizaciji obstaja in mora biti hierarhija, vendar storite vse, da izravnate nepotrebne statusne vrzeli med zaposlenimi v podjetju. Posledično se bo število kretenov zmanjšalo, učinkovitost pa po najboljših študijah povečala.

Upravljajte s trenutkom in ne le postopki, strategije in sistemi. Učinkovito obvladovanje kretenov pomeni osredotočanje na spreminjanje tudi najmanjših vidikov delovanja vas in vaših zaposlenih – velike spremembe bodo sledile. Razmislite o tem, kaj počnete, opazujte, kako se drugi odzivajo na vas in drug na drugega ter poskušajte popraviti dogajanje med interakcijo s tistim, ki je neposredno pred vami.

Modelirajte konstruktivna soočenja in učiti ljudi, da se pravilno obnašajo. Ustvarite organizacijsko kulturo, v kateri vsi razumejo, kdaj se je treba prepirati, kdaj se ustaviti, zbirati informacije, poslušati mnenja drugih ljudi in kdaj nehati jamrati in sprejeti odločitev (tudi če se vsi ne strinjajo z vami). Ko pride čas za razpravo o idejah, upoštevajte nasvet Karla Wijka: prepirajte se, kot da imate prav, poslušajte, kot da se motite.

Sprejmite izjemo od pravila za enega kretena. Ljudje so bolj pripravljeni upoštevati pravila in predpise, ko pride do redkih ali občasnih primerov deviantnega vedenja. Pogosto je pravilo "ne delaj s kreteni" veliko bolj uveljavljeno v organizacijah, ki sprejmejo enega ali dva kretena za demonstracijske namene. Ti obratni vzorniki spominjajo druge na slabo vedenje.

Izid: veliko politiko povezovati z vsakdanjimi malenkostmi. Kretensko upravljanje je učinkovito, če v organizaciji obstaja mehanizem pozitivne povratne informacije med velikimi dejanji in majhnimi vsakdanjimi dejanji ljudi, ki med seboj komunicirajo ali delajo skupaj.

Kaj storiti za tiste, ki delajo s kreteni

Preden sprejmete ponudbo za službo, ugotovite, ali greste naravnost v brlog kretenov, in če je tako, naj vas ne zamika, da bi se jim pridružili. Leonardo da Vinci je rekel: "Lažje se je upreti na začetku kot na koncu." To je zdrava socialna psihologija. Več časa in truda kot ljudje vložijo v nekaj – ne glede na to, kako neuporabno, neprimerno ali celo neumno je lahko –, težje jim je pozneje opustiti.

Ni vedno mogoče vnaprej vedeti, kje boš delal. V takšnih primerih deluje tudi da Vincijevo pravilo: čim prej stran od tam. Pogosto ljudje določen čas trpijo zlorabe svojih nadrejenih: morajo držati obljubo in dokončati projekt, počakati na izplačilo letne nagrade, možnost, da po fiksni ceni kupijo hitro rastoče delnice svojega podjetja, ali čas upokojitve. Ne glede na to, ali prestajate kratko kazen ali ste obsojeni na dolgo zaporno kazen v skupini certificiranih kretenov, vedno obstajajo načini, kako kar najbolje izkoristiti grozno situacijo.

Psihologi so ugotovili, da če se človek ne more izogniti viru stresa, bo sprememba notranjega psihološkega odnosa do tega, kar se mu dogaja, ali ponovni razmislek pomagal zmanjšati škodo, ki mu je povzročena. Med koristnimi metodami premisleka bom navedel naslednje: ne dovolite samoobtoževanja; upam na najboljše, vendar se pripravim na najslabše, in meni je najljubše, da razvijem brezbrižnost in čustveno odmaknjenost. Naučiti se, kdaj in kako odnehati, ni nekaj, kar bi lahko prebrali v večini poslovnih knjig, čeprav je to tisto, kar vam pomaga, da se na najboljši možni način soočite s slabo situacijo.

To moraš razumeti pogled na življenje kot na hud boj po načelu "zmagovalec vzame vse" lahko takoj naredi te kretena

Vse te govorice o strasti, predanosti in identifikaciji z organizacijo so popolnoma pravilne, dokler ste v dobri službi in vas obravnavajo spoštljivo in dostojanstveno. Vendar se te besede spremenijo v svetohlevne neumnosti za milijone ljudi, ki so obtičali v podjetjih, kjer so ponižani in zatirani, kjer je njihov cilj preživeti v zdravju in samozavesti ter zaslužiti za preživetje svoje družine in ne delati velikih stvari za zaradi podjetja, ki se nanje nanaša kot na umazanijo. Kadar delo dojemamo kot dolgotrajno osebno žalitev, se je treba osredotočiti na njegovo samodejno opravljanje in se čim bolj izogibati razmišljanju o okoliških kozah. Čim pogosteje pomislite na kaj lepega in to počnite dan za dnem, dokler se v podjetju kaj ne spremeni ali se pojavi boljša možnost. Ljudje, ki se ne obtožujejo težav, ki se pojavljajo, in jih vidijo kot nekaj prehodnega, nezmožnega vsega sprejeti v celoti in si uničijo preostanek življenja, ohranjajo duševno in fizično zdravje ter krepijo svojo vzdržljivost.

Po predpostavkah psihologov, ki preučujejo čustva, sreča odraža razliko med tem, kar pričakujete, in tem, kar dejansko dobite. Torej, ko človek živi v upanju le na dobre stvari, ki nikoli ne pridejo, ali se situacija nenadoma spremeni na slabše, bo revež ves čas nesrečen. Trik je v tem, da ne pričakuješ, da se bodo kreteni spremenili na bolje. Ne pričakujte, da se bodo popravili, ampak še naprej verjemite, da bo z vami vse v redu, ko bo konec vseh zaostrovanj. S takim odnosom vas ne bo presenetila ali razburila nepopustljiva hudobnost vaših sodelavcev, in če bodo nenadoma pokazali nepričakovano prijaznost, boste lahko prijetno presenečeni brez skrbi, da se bo kmalu vse vrnilo v normalno stanje.

Kako narediti razliko

Mehka prevzgoja je različica strategije majhnih zmag, ki temelji na interakciji s kreteni. Ideja je, da mučitelju mirno razložiš svoje zahteve in zakaj ti ni treba poslušati njegovih zlobnih tirad. Bolj tvegane strategije majhnih zmag vključujejo odkrit spopad z malim tiranom, pravično maščevanje, priložnost, da zlobneža postavimo na svoje mesto, pa tudi razkrinkamo in diskreditiramo. Vendar ne pozabite, da so takšne metode nevarne: agresija rodi agresijo in tvegate, da začnete začaran krog žalitev in osebnih napadov. In vendar, če preučite svojega nasilnika, izberete pravi trenutek in se odločite poskusiti, lahko dosežete nekaj majhnih, a pomembnih zmag. Namig za začetnike: Počakajte, da pride pravi čas, da se lokalnemu kretenu oddolžite za vso zlorabo, ki ste jo morali prestati, in si privoščite sladek okus maščevanja.

Kako ne postati sam kreten

Leta 2006 je bil Dave Sanford eden mojih najljubših študentov Stanforda. Ko sem svojo zamisel o knjigi delil z Davom, mi je pripovedoval o svojih zgodnjih študentskih letih. Izkazalo se je, da je, ko je prišel na Stanford, na svoje sošolce naredil vtis kot popoln kreten. Dejstvo je, da je imel poseben način šale - s popolnoma neprepustnim obrazom - in za tiste okoli njega je bilo to nerazumljivo in nenavadno. Dave si je zelo prizadeval razumeti, kako ga drugi dojemajo, in prenehati početi stvari, zaradi katerih so ga tujci zamenjevali za idiota. Dave mi je pokazal značko, ki mu jo je dal brat, da bi mu pomagal. Značka se glasi: "Prvi korak je priznanje, da si kreten." Razumeti morate, da vas lahko gledanje na življenje kot na brutalno bitko, kjer zmagovalec dobi vse, takoj naredi kretena. Vedeti morate tudi, kako vas dojemajo drugi, tudi če njihovo mnenje ne odraža vaših resničnih namenov (tako kot Dave boste morali ugotoviti, kako se znebiti napačne stigme čudaka). Torej: da bi se izognili neprimernemu vedenju ali postali znani kreten, spoznajte sebe.

Kaj dobijo kreteni

Vi in vaša organizacija ste učinkoviti kljub, in ne zaradi vaših tiranskih manir. Hudo se motite, ko uspeh pripisujete zgolj svojemu agresivnemu vedenju: v resnici vaša nesramna dejanja negativno vplivajo na produktivnost zaposlenih.

zmedeš svoj uspeh pri prevzemu oblasti z uspešnostjo vodenja celotne organizacije. Tehnike in metode, ki so vas pripeljale do položaja moči, so drugačne in pogosto nasprotne dobrim delovnim sposobnostim.

Slabe novice so ljudje pa ti v ušesa prinašajo samo dobre stvari. Pregovor o prinašalcu slabih novic, ki ga takoj ubijejo, ponazarja problem vaše organizacije: ljudje se vam bojijo povedati o neuspehih, ker jih boste krivili in ponižali. Tako ste prepričani, da je vse v redu, medtem ko se vam težave kopičijo.

V vaši prisotnosti ljudje posnemajo dejavnost. Strah jih prisili, da počnejo "prave" stvari, medtem ko jih opazujete. Toda takoj, ko se vrata za vami zaprejo, se vsi vrnejo k manj učinkovitim dejavnostim, včasih pa se obnašajo preprosto destruktivno.

Namesto dela v korist organizacije ljudje formalno in samodejno opravljajo svoje dolžnosti in se poskušajo izogniti vaši jezi. Tisti redki, ki lahko preživijo pod vašim vodstvom, vso svojo energijo ne posvečajo reševanju problemov, temveč izogibanju obtoževanju.

Plačaš "davek na rit" ne da bi se tega sploh zavedal. Ste tako neprijetna oseba, da se ljudje strinjajo, da bodo delali za vas in vaše podjetje samo pod pogojem plačila bonusov. Vaši sovražniki so tiho (za zdaj), vendar njihov seznam še naprej raste. Vaša gnusna dejanja obračajo proti vam iz dneva v dan več ljudi – veliko več, kot si mislite. Vaši nasprotniki zdaj nimajo moči, da bi vas zdrobili, ampak so se umirili in čakajo na pravi trenutek.

Knjigo je posredovala založba Mann, Ivanov in Ferber. »