Recenzija knjige Robert Sutton. “Nemoj raditi sa seronjama. I što učiniti ako su u vašoj blizini.” Robert Sutton Kako napraviti razliku

Robert Sutton

Ne radi sa seronjama. A što ako su u tvojoj blizini

Robert I. Sutton

Pravilo bez šupka

Izgradnja civiliziranog radnog mjesta i preživljavanje onog koje to nije

Objavljeno uz dopuštenje Fletcher & Company i književne agencije Andrew Nurnberg

Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža odvjetničko društvo "Vegas-Lex"

* * *

Ovu knjigu dobro nadopunjuju:

Izbor najjačeg

Claudio Fernandez-Araos

Rat za talente

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones i Beth Axelrod

Jason Fried i David Heinemeier Hansson

Predgovor

Kad sretnem zločestu osobu, prvo što mi padne na pamet je: “Bože, kakav šupak!”

Kladim se da se isto događa i tebi. Takve ljude možete nazvati nitkovima, nitkovima, jarcima, mučiteljima, tiranima, despotima ili potpunim egoistima, ali za mene riječ "šupak" najpotpunije odražava strah i mržnju koju osjećam prema ovim gadnim tipovima.

Napisao sam Ne radi sa seronjama jer većina nas, nažalost, na poslu na ovaj ili onaj način ima posla sa samozadovoljnim mediokritetima. Htjela sam u njemu ispričati kako neugodni ljudi štete svojim kolegama i potkopavaju rad cijele organizacije. Moja vam mala knjiga također pokazuje kako ove koze držati podalje od vašeg radnog prostora; kako prepraviti one od njih s kojima ste prisiljeni biti blizu; kako se riješiti onih koji se ne mogu ili ne žele promijeniti i kako učinkovito ublažiti destrukciju koju uzrokuju ti nitkovi.

Jedan od mojih kolega predložio je da pozove poznatog znanstvenika s drugog sveučilišta, na što je odmah dobio prigovor od svog prijatelja: “Slušaj, nije me briga čak ni je li ovaj tip dobio Nobelovu nagradu... samo ne želim malo šupak da uništi naš tim.” Svi smo se do mile volje smijali, a onda smo počeli strastveno i ozbiljno raspravljati o tome kako spasiti odjel od drskih i podlih intriganata. Od tada, svaki put kada se raspravljalo o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo postavili kontrolno pitanje: “Čini se da je kompetentan stručnjak, ali ne kršimo li naše pravilo “nemoj raditi sa šupcima”?” I zahvaljujući takvom pristupu naš je odjel doživio procvat.

Na drugim mjestima ljudi obično pokušavaju ublažiti jezik, au pravilu se pojavljuju "čudaci", "podlaci", "cinkeri" ili "lopovi". Ponekad se aktivno koristi, ali ostaje neizgovoreno. Međutim, bez obzira na formulaciju, odabrat ću mjesto rada gdje vrijedi pravilo "ne radi za seronje", umjesto tisuća drugih organizacija koje ignoriraju, opraštaju ili čak potiču zlonamjernost bilo koje vrste.

Nisam imao namjeru pisati na ovu temu. Sve je počelo 2003. s mojim poluozbiljnim predstavljanjem za Harvard Business Review (HBR), kada me viša urednica Julia Kerby pitala imam li nešto za njihovu godišnju listu Breakthrough Ideas. Rekao sam Julie da je najbolja poslovna praksa za koju znam "nemoj raditi sa seronjama", ali HBR je previše ugledan, dobro poznat i iskreno, previše diskretan da bi objavljivao tako blagu opscenost na svojim stranicama. Pritom sam tvrdio da cenzurirane i ublažene varijacije poput "ne radi sa seronjama" ili "nemoj raditi s nitkovima" jednostavno ne zvuče s istom autentičnošću i emotivnom porukom. Bio sam spreman napisati poduži esej, ali pod uvjetom da izraz "ne radi sa seronjama" bude tiskan "bez uređivanja".

Očekivala sam da će me HBR pristojno odbrusiti, potajno se radujući prigovaranju na sterilizirane i naivne i vizija organizacijskog života koju iznosi časopis; da njezini urednici nemaju hrabrosti objaviti tekst napisan jezikom kojim ljudi zapravo misle i govore. Ispostavilo se da nisam bio u pravu. Ne samo da je HBR objavio ovo pravilo u članku Breakthrough Ideas iz veljače 2004. More Trouble Than They Worth, nego su u ovom kratkom eseju osam puta ispisali riječ "šupak"! Nakon što se članak pojavio, čekalo me još veće iznenađenje. Prethodno sam napisao četiri članka za HBR, od kojih je svaki rezultirao velikim brojem e-mailova, poziva i novinarskih upita. Ali ta reakcija čitatelja nije bila ništa u usporedbi s lavinom odgovora koja me pogodila nakon objave eseja o pravilu "ne radi sa seronjama" (i njegovog nastavka, objavljenog u CIO Insightu). Još uvijek dobivam nove e-poruke svaki mjesec.

Prvi e-mail stigao je od direktora krovopokrivačke tvrtke, u kojem piše da ga je članak potaknuo da konačno riješi problem s produktivnim, ali ološnim zaposlenikom. Tada su poruke počele pristizati sa svih strana svijeta, od ljudi svih društvenih slojeva: talijanskog novinara, španjolskog savjetnika za menadžment, računovođe u konzultantskoj tvrtki Towers Perrin u Bostonu, savjetnika-izaslanika menadžmenta iz Veleposlanstva SAD-a u London, menadžer luksuznog hotela u Šangaju, stručnjak za beneficije i isplate muzeja u Pittsburghu, voditelj investicijske tvrtke Mission Ridge Capital, suradnik Vrhovnog suda Sjedinjenih Američkih Država i tako dalje.

I dok sam očekivao da će moji sveučilišni kolege koji proučavaju zlostavljanje i agresiju na radnom mjestu izraz "šupak" smatrati pregrubim i nepreciznim, mnogi od njih izrazili su mi podršku, a jedan je napisao: "Vaš rad govori o pravilu "ne radi s seronje” odjeknula je kod mene i mojih suboraca. Zapravo, često tvrdimo da bismo mogli bolje predvidjeti varijance u zadovoljstvu poslom uz pomoć samo ovog gorućeg pitanja. U principu, kada biste ispitanike mogli pitati je li njihov šef seronja, onda ne bi bilo potrebe za drugim pitanjima o ovoj temi ... Općenito, slažem se da, iako izraz ima potencijalno uvredljivu prirodu, nijedna druga riječ ne odražava ista točno bit ovog tipa osobnosti.

Moj kratki članak na HBR-u također je iznjedrio brojne izvještaje, priče i intervjue o ovom pravilu u raznim izvorima, uključujući National Public Radio, časopis Fortune Small Business i moju omiljenu kolumnu Arika Pressa, glavnog urednika časopisa American Lawyer . Potonji je pozvao odvjetničke urede da uvedu postupak "kozje revizije". Tisak je rukovodiocima poduzeća predložio da bi trebali "postaviti pitanje: 'Zašto trpimo prkosno ponašanje zaposlenika?' A ako je odgovor "zbog kvalitetnog profesionalnog rada koji se pretvara u atraktivne čekove za 2500 USD na sat", tada ćete barem moći odrediti prioritete bez trošenja na konzultanta.

Naravno, odvjetnici i odvjetnička društva nisu jedinstveni. Ima gadnih ljudi u gotovo svakoj profesiji iu svakoj zemlji. U Ujedinjenom Kraljevstvu ih se, na primjer, naziva "šupak", "šupak" ili (uljudnije) "kučka", "čir" - sve se te definicije dobro uklapaju u naš popis sinonima za "šupak". Izraz "freaky sa slovom "M"" nešto je lakša varijacija koja je popularna u internetskoj zajednici. "Šupak" je verzija koju snažno promoviraju zvijezda World Wrestling Entertainmenta Chris Jericho i likovi iz hit britanske (sada američke) TV serije o opresivnom idiotskom šefu The Office. Treba napomenuti da, bez obzira na to kako nazivate ove nitkove, mnogi od njih čak i ne sumnjaju koliko se odvratno ponašaju. Što je još gore, neki se glupani samo ponose svojim ponašanjem. Drugi kreteni su zabrinuti i srame se svoje naravi, ali ne mogu suzbiti njezine manifestacije niti se nositi s vlastitom zloćom. No, u jednom su svi šupci isti: razbjesne, ponize druge i upropaste živote kolegama - nadređenima i podređenima, a ponekad i mušterijama i potrošačima.

Gledajući strah i očaj svojih sugovornika i dopisnika, uvjerio sam se da mora napisati knjigu Ne radi sa šupcima. Uvjeren gledajući trikove kojima su ljudi prisiljeni pribjegavati kako bi preživjeli i sačuvali dostojanstvo u organizacijama koje vrve nitkovima; osigurao, grohotom se smijao pričama o osveti i učio o malim pobjedama nad nitkovima. Knjigu sam napisao i zato što postoji mnogo dokaza za moju glavnu ideju: civilizirana radna mjesta nisu fikcija ni san, ona postoje, a atmosferu općeg prepucavanja sasvim je moguće zamijeniti međusobnim poštovanjem ako su tim i organizacija ispravno upravljao. Inače, civilizirana radna mjesta u pravilu pokazuju izvanredne poslovne rezultate.

Već iz naslova knjige jasno je o čemu će autor “pričati”. I čak bih rekao doslovno. Da, zašto ne raditi s takvim ljudima. Zašto ne biste trebali zaposliti te ljude. Zašto takva vrsta mora biti odmah otpuštena, bez obzira na profesionalnost i zasluge. Zvuči poznato, zar ne? Točno! Riječ je o djelima Golemana "Emotional Intelligence: Why it can mean more than IQ" i "Emotional Intelligence in Business", u kojima malo po malo raščlanjuje istu temu, ali s pozicije psihologije. A zaključci koje autori donose su identični. I što je još čudnije, niti prvi niti drugi autor ne predstavljaju rješenje ovog problema.
Dakle, veliki dio knjige je zašto se tvrtka mora odmah riješiti ove vrste ljudi. Na samom početku knjige autor će to stajalište detaljno iznijeti, ilustrirati mnoštvom različitih priča i ponuditi test, zahvaljujući kojem će čitatelj moći saznati, ne spada li slučajno i on sam u ovu kategoriju? Mislim da je suvišno govoriti kakvi su ljudi glavni likovi u knjizi. Slikovito rečeno, to su oni koji vrijeđaju kolege, čak i koriste fizičku silu nad njima, koji se mogu optužiti za spolno uznemiravanje i koji naprosto svima truju život na poslu, stvarajući toksičnu atmosferu na radnom mjestu. Upravo te osobe nanose štetu zdravlju zaposlenika tvrtke i zdravlju tvrtke kao takve.
Oko četvrtine, tj. pred kraj knjige autor će dodati još dvije teme. Radi se o tome kako se nositi s njima ili što se može učiniti protiv takvih ljudi i je li bilo slučajeva u kojima bi takvo ponašanje bilo komercijalno uspješno. Nažalost, osobno nisam pronašao izrazito korisne savjete kako se nositi s takvim kolegama na poslu. Autor predlaže, na primjer, minimalizirati interakciju s njima, na primjer, pokušajte s njima komunicirati putem e-pošte. Ili takav savjet da ne shvaćate ozbiljno sve što kažu u vezi s vama, da nikako ne podliježete njihovoj kritici ili sarkastičnim primjedbama o vama. Što, opet, mislim da je prilično očito.
U posljednjem dijelu autor navodi primjere kada je ovakvo ponašanje dovelo do uspjeha, tj. kada možete koristiti sličnu taktiku (ili strategiju). Ovdje možemo susresti i Stevea Jobsa i priču samog autora. No, na kraju, autorica ipak savjetuje da se ne koristi ovakva vrsta interakcije s drugim ljudima. Kao taktičko, možda, ali kao strateško, ne. Iako priča o uspjehu Stevea Jobsa, jednog od najistaknutijih predstavnika ove vrste ljudi (prema autoru), može nam reći da nije sve tako jednostavno. Ali opet, postoje milijuni zaposlenika za jedan posao, čiji otrov ne samo da uništava zdravlje kolega, već i, postupno, zdravlje same tvrtke, na kraju dovodeći do bankrota i/ili masovnih otpuštanja.

(ocjene: 1 , prosjek: 3,00 od 5)

Naslov: Ne surađuj s drkadžijama. A što ako su u tvojoj blizini
Autor: Robert Sutton
Godina: 2007
Žanr: traženje posla, karijera, menadžment, regrutacija, strana poslovna literatura

O knjizi “Nemoj raditi sa šupcima. A što ako su u tvojoj blizini." Robert Sutton

Kada kupujemo novu knjigu, prije svega obratimo pažnju na njen naslov. Danas nas malo što može iznenaditi, pa bi naslovi knjiga trebali biti ne samo izvanredni, već šokantni. Knjiga “Nemoj raditi s pi*cima. A što ako su oko tebe” upravo je takav slučaj. Ne možeš samo proći pokraj nje.

Naravno, na kraju od knjige očekujete jednako šokantan sadržaj kao što je i naslov. Zapravo, Robert Sutton piše prilično zanimljive stvari o šupcima koji se mogu naći na poslu. Tu riječ ponavlja vrlo često.

Pod ovom riječju misli na ljude koji kvare život svima okolo. Mislim da takvih ima u svakoj ekipi, a najčešće su to sami šefovi. Ti nitkovi su uvijek nečim nezadovoljni, kritiziraju sve i svakoga oko sebe. Slažem se, izuzetno je teško raditi u takvim uvjetima, jer se raspoloženje pogoršava, samopoštovanje pada. Često to dovodi do činjenice da osoba to jednostavno ne može podnijeti i napušta posao koji voli, jer ne može tolerirati takav stav prema sebi. Samo im idu na živce.

Nisu svi drkadžije tako loši. Mnogi od njih donose puno korisnih stvari na ovaj svijet. Robert Sutton u svojoj knjizi Ne radi sa šupcima. I što učiniti ako su u vašoj blizini”, prozvao je osnivač Applea Steve Jobs. Svi znaju koliko je ovaj čovjek bio briljantan i neobičan, ali malo tko zna kako je on bio užasna osoba. Biti s njim bio je pravi pakao. Nisu svi prošli ovaj test. To se, naravno, može opravdati tvrdnjom da su svi briljantni ljudi čudni, da imaju određene zahtjeve i ponašaju se kako žele. Ali zašto bi drugi patili?

U knjizi “Nemoj raditi sa šupcima. A što ako su u tvojoj blizini” ima mnogo primjera seronja čak i među poznatim osobama. Takva literatura može izazvati puno negativnih emocija ili potpuno oduševljenje. Prosjek nije naveden. Robert Sutton ne daje nikakve jasne preporuke o tome kako se ponašati s takvim ljudima, kako izbjeći njihov utjecaj na vas, ali sadrži puno informacija o nitkovima. Uostalom, bolje je znati sve o svojim neprijateljima, a onda odluka dolazi sama od sebe.

Robert Sutton na prilično grub način govori o nitkovima na poslu. Ovo je malo odbojno, ali onda se sjetiš koliko ti je bilo teško na poslu zbog takve osobe i shvatiš da autor jednostavno iznosi tvoje vlastite misli.

Knjiga “Nemoj raditi s pi*cima. A što učiniti ako su oko vas ”nije tako neobično kao njegovo ime, ali ipak zaslužuje pažnju. Svi ljudi su podijeljeni u tipove i svaki ima svoje karakterne osobine. Ako želite shvatiti zašto se ne slažete dobro s nekim od svojih kolega na poslu, potrebna vam je ova knjiga. Još jedna njegova prednost je ne osuđivati takve ljude, a još više ne pokušavati biti poput njih, već se ponašati tako da vam se takvi manje miješaju u život.

Na našoj stranici o knjigama možete besplatno preuzeti stranicu bez registracije ili pročitati online knjigu „Ne radite s m * patkama. I što učiniti ako su u vašoj blizini ”Robert Sutton u epub, fb2, txt, rtf, pdf formatima za iPad, iPhone, Android i Kindle. Knjiga će vam pružiti puno ugodnih trenutaka i pravi užitak čitanja. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Također, ovdje ćete pronaći najnovije vijesti iz književnog svijeta, naučiti biografiju svojih omiljenih autora. Za pisce početnike postoji zaseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima, zahvaljujući kojima se možete okušati u pisanju.

Citati iz knjige “Nemoj raditi sa šupcima. A što ako su u tvojoj blizini." Robert Sutton

Najčešći postupci seronja
Osobne uvrede.
Invazija na "osobni teritorij" "objekta".
Neželjeni fizički kontakt. Prijetnje i zastrašivanja – verbalna i neverbalna.
"Sarkastični vicevi" i "zafrkavatelji" nekada su vrijeđali.
Cvrčanje e-pošte.
„Statusne pljuske“ s namjerom poniženja žrtve.
Javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativna "degradiranja".
Grube intervencije.
Licemjerni napadi.
Prezrivi pogledi.
Ignoriranje.

Pravilan odnos prema čovjeku je toplina, poštovanje, dobronamjernost, to je pretpostavka da on ima najbolje namjere.

Kako je izjavila Shona Brown, viša potpredsjednica operacija u Googleu, tvrtka djeluje pod motom "Ne budi zao", što je čini mjestom gdje jednostavno nema smisla biti seronja.

Prava vrsta sukoba koristit će svakoj tvrtki.

Kviz #1: Osjeća li se "subjekt" potlačeno, uvrijeđeno, iscrpljeno ili poniženo nakon razgovora s navodnim seronjom? Konkretno, osjeća li se "objekt" krivim?
Kviz #2: Cilja li navodni seronja nekoga manje moćnog od sebe ili moćnijeg kao "metu" svog otrovnog napada?

Stotine znanstvenih radova o socijalnoj psihologiji pokazuju da gotovo svi ljudi žive s iskrivljenom i često prenapuhanom predodžbom o tome kako se ponašaju prema drugima, kako na njih utječu i kako ih oni doživljavaju. Ako se želite suočiti s tvrdim činjenicama umjesto da se valjate u svojim lažnim zabludama, pokušajte usporediti svoju sliku o sebi s onim kako vas ljudi vide.

Ali ne bi trebalo biti tako. Neke od najučinkovitijih i najciviliziranijih organizacija za koje znam ne toleriraju, preziru, kažnjavaju i izbacuju mediokritete u svojim redovima. Kako je izjavila Shona Brown, viša potpredsjednica operacija u Googleu, tvrtka djeluje pod motom "Ne budi zao", što je čini mjestom gdje jednostavno nema smisla biti seronja.

Mi ne ugnjetavamo svoj narod. Oni to ne zaslužuju. Ne treba vrijeđati one koji rade za nas.

Sažetak knjige: Ne radi sa seronjama. A što ako su oko tebe.

Datum izlaska knjige: 2007

Stranice/prosječno vrijeme za čitanje: 78 stranica/4 sata

Knjižne nagrade ili zanimljivost: Bestseler New York Timesa i Wall Street Journala, rangiran na vrhu Amazon.com u kategoriji HR & HR.

Glavna ideja: Kad se radilo o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo postavili kontrolno pitanje: “Čini se da je kompetentan stručnjak, ali kršimo li naše pravilo “nemoj raditi sa šupcima”?” I zahvaljujući takvom pristupu naš je odjel doživio procvat.

Teze i ideje:

Važno je razlikovati ljude koji imaju loš dan od onih koji vas stalno sputavaju.

Test šupka:

Osjeća li se žrtva potlačeno i krivom?
Bira li seronja žrtvu nižeg društvenog statusa?

Ako je tako, onda je to seronja, prema Robertu Suttonu.

Primjer seronje bio bi holivudski šef Scott Rudin koji je u samo 5 godina uspio promijeniti 250 osobnih asistenata. Ili Linda Vachner (bivša izvršna direktorica Warnaca), koja je javno ponižavala svoje zaposlenike zbog grešaka u radu i zato što ih se “jednostavno ne sviđa”.

Prema statistikama, jedan od šest stanovnika Michigana doživio je psihičko nasilje na radnom mjestu. A 90% američkih medicinskih sestara, prema istraživanju, doživjelo je verbalno zlostavljanje od strane liječnika.

Nepošteni zaposlenici također su krivi što su primjer lošeg ponašanja koje drugi nasljeđuju. To može dovesti do pogoršanja psihološke klime u timu.

Lopovi na visokim pozicijama u tvrtkama jedan su od razloga zašto zaposlenici kradu. Tako se osvećuju za loš odnos prema sebi.

Psihologinje Charlotte Reiner i Lauralee Kishli kažu da svaka četvrta žrtva zlostavljanja na poslu da otkaz. To je puno jer se u prosjeku u istom razdoblju otpusti 5% radnika.

Vodeće tvrtke poput Googlea pokušavaju eliminirati šupke u fazi njihovog zapošljavanja. Nije bitno koliko su profesionalni. Time je moguće smanjiti troškove i negativne pojave u timu.

Izraz "nemojte raditi sa seronjama" ne znači da trebate pretvoriti tim u stado radnika slabe volje. Naprotiv, treba ih naučiti argumentirati i braniti svoj stav.

Etikete ne bi trebalo etiketirati prije vremena, jer čvrsta, profesionalna i direktna osoba može ispasti idealan zaposlenik, a ne seronja.

Vrlo je važno da nitkovi ne bi mogli zapošljavati ljude. Inače će dovesti iste te će se situacija zakomplicirati.

Ne čekajte predugo: brzo otpustite osobu koja očito nanosi štetu.

Ako tiranin nije otpušten ili vam je teško sami promijeniti posao, možete promijeniti svoj stav prema situaciji. Na primjer, nemojte sebe kriviti za sve, vjerujte u bolje promjene, fokusirajte se na pozitivne stvari.

Često ugodni i dobroćudni ljudi, nakon što im daju moć, postaju potpuni antipodi i donose mnogo zla.

Psiholozi kažu da većina ljudi misli o sebi boljim nego što stvarno jesu. Stoga dobro pripazite postajete li "vampir" svojim zaposlenicima.

Najbolji citati iz knjige:

Najčešći postupci seronja:

Osobne uvrede.

Invazija na "osobni teritorij" "objekta".

Neželjeni fizički kontakt. Prijetnje i zastrašivanja – verbalna i neverbalna.

Sarkastične šale i "teaseri" koji se koriste za vrijeđanje.

Cvrčanje e-pošte.

„Statusne pljuske“ s namjerom poniženja žrtve.

Javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativna "degradiranja".

Grube intervencije.

Licemjerni napadi.

Prezrivi pogledi.

Ignoriranje.

Kako kvalificirati osobu kao certificiranog seronju: mora pokazati dosljednost, imati statistiku epizoda koje su završile tako da su se “objekti” jedan za drugim osjećali podcijenjeno, depresivno, poniženo, uvrijeđeno, iscrpljeno, potlačeno i, u pravilu, krivim samo sebe .

Predavač na Stanford Business School o tome kako preživjeti u timu s teškim ljudima ili teškim šefom. The Village objavljuje izvadak iz njega.

Kako su šupci opasni

Prvi put sam čuo za pravilo "nemoj raditi sa seronjama" prije više od 15 godina na Sveučilištu Stanford tijekom općeg sastanka fakulteta. Naš mali odjel bio je iznenađujuće ugodno mjesto za kolegijalni rad, posebno u usporedbi sa sitnom, ali beskrajnom gadošću koja prožima veliki dio akademskog života. Tog je dana Warren Houseman, šef odjela, raspravljao o tome koga bismo trebali dovesti kao novog člana fakulteta za tu poziciju. Jedan od mojih kolega predložio je da pozove poznatog znanstvenika s drugog sveučilišta, na što je odmah dobio prigovor od svog prijatelja: “Slušaj, nije me briga čak ni je li ovaj tip dobio Nobelovu nagradu... samo ne želim malo šupak da uništi naš tim". Svi smo se do mile volje nasmijali, ali onda smo počeli žustro i ozbiljno raspravljati o tome kako spasiti propovjedaonicu od drskih i podlih spletkara. Od tada, svaki put kada se raspravljalo o novom kandidatu za bilo koju poziciju, s pravom smo postavili kontrolno pitanje: “Čini se da je kompetentan stručnjak, ali ne kršimo li naše pravilo “nemoj raditi sa šupcima”?” I zahvaljujući takvom pristupu naš je odjel doživio procvat.

Tko zaslužuje da ga se zove seronja? Mnogi koriste tu riječ neselektivno, primjenjujući je na bilo koju osobu koja smeta, stoji na putu ili je trenutno uspješnija od njih. Ali ako želite primijeniti pravilo "Nemoj raditi sa seronjama", korisno je razjasniti značenje pojma tako što ćete odvojiti kolege i klijente koji vam se jednostavno ne sviđaju od onih koji doista zaslužuju takvu definiciju. To će pomoći razlikovati ljude koji imaju loš dan ("privremeni šupci") od stalno zlih i nestašnih nitkova ("certificirani šupci").

Odlika seronje je da crpi snagu "objekata" i svjedoka maltretiranja. Ljudi koji neprestano psihički i fizički devastiraju one oko sebe potkopavaju vlastitu učinkovitost okrećući kolege i menadžment protiv sebe, te slabe svoje društvene veze.

Obilježje seronje je to crpi moći "objekata" i svjedoci maltretiranja

Najčešće radnje seronja su: osobne uvrede, invazija na osobni teritorij "subjekta", neželjeni fizički kontakt, prijetnje i zastrašivanja - verbalna i neverbalna, sarkastične šale i "zafrkancije" kojima se vrijeđa, "uvenući" mailovi, statusne pljuske" s namjerom poniženja žrtve, javni pokušaji diskreditacije ili demonstrativna "degradiranja", grubo uplitanje, licemjerni napadi, prezrivi pogledi, ignoriranje.

Učinak šupčinskog ponašanja djelomično je kumulativan jer negativne interakcije utječu na naše raspoloženje više od pozitivnih — pet puta više, prema najnovijim podacima. Otud zaključak: nitkovi nose mnogo veću opasnost od svojih protivnika.

Kako smanjiti broj seronja u firmi

Proglasite pravilo zapišite i postupite prema tome. Ali ako ne možete ili ne želite slijediti ovo pravilo, najbolje je da uopće ništa ne kažete. "Zaboravljanje" lažnih deklaracija je manje od dva zla. Uostalom, ne želite biti označeni kao licemjer i šef organizacije pune seronja.

Seronje će zaposliti druge seronje. Držite svoje lokalne seronje podalje od procesa zapošljavanja ili, ako to nije moguće, uključite što više civiliziranih ljudi u razgovore i procese donošenja odluka kako biste ublažili ljudsku sklonost zapošljavanju seronja poput vas.

Riješite se seronja brzo. Organizacijama obično treba predugo prije nego što se riješe certificiranih i nepopravljivih seronja. A kada konačno odluče odustati, reakcija obično zvuči ovako: “Zašto smo čekali toliko dugo?”

Tretirajte provjerene šupke kao nesposobni zaposlenici. Čak i ako su ti ljudi izvrsni u svojim drugim poslovima, ali stalno ponižavaju druge, treba ih tretirati kao profesionalno nepodobne.

Moć rađa tiraniju. Imajte na umu da davanje čak i malo moći ljudima koji izgledaju ljubazni i dobronamjerni može ih pretvoriti u velike gadove.

Iskoristite paradoks"snaga - učinkovitost". Prihvatite činjenicu da čak iu vašoj organizaciji postoji i treba postojati hijerarhija, ali učinite sve da izjednačite nepotrebne statusne razlike među zaposlenicima tvrtke. Samim time će se smanjiti broj seronja, a učinkovitost, prema najboljim studijama, porasti.

Upravljajte trenutkom a ne samo procedure, strategije i sustavi. Učinkovito upravljati seronjama znači fokusirati se na promjenu čak i najmanjih aspekata poslovanja vas i vaših zaposlenika - velike promjene će uslijediti. Razmislite o tome što radite, promatrajte kako drugi reagiraju na vas i jedni na druge i pokušajte ispraviti ono što se događa tijekom interakcije s onim tko je neposredno ispred vas.

Modelirajte konstruktivne konfrontacije i učiti ljude da se ponašaju ispravno. Stvorite organizacijsku kulturu u kojoj svi razumiju kada se treba svađati, kada stati, prikupiti informacije, saslušati tuđa mišljenja, a kada prestati kukati i provesti odluku (čak i ako se ne slažu svi s vama). Kada dođe vrijeme za raspravu o idejama, slijedite savjet Karla Wijka: raspravljajte kao da ste u pravu, slušajte kao da ste u krivu.

Prihvatite iznimku od pravila za jednog seronju. Ljudi su spremniji slijediti pravila i propise kada postoje rijetki ili povremeni slučajevi devijantnog ponašanja. Često se pravilo "nemoj raditi sa šupcima" mnogo potpunije provodi u organizacijama koje prihvaćaju jednog ili dva šupka u svrhu demonstracije. Ovi obrnuti uzori podsjećaju druge na loše ponašanje.

Ishod: povezivati veliku politiku sa svakodnevnim malim stvarima. Upravljanje šupkom je učinkovito kada u organizaciji postoji mehanizam pozitivne povratne sprege između velikih akcija i malih svakodnevnih akcija ljudi koji međusobno komuniciraju ili rade zajedno.

Što učiniti onima koji rade sa seronjama

Prije nego što prihvatite ponudu za posao, saznajte idete li ravno u brlog seronja, i ako jeste, nemojte doći u iskušenje da im se pridružite. Leonardo da Vinci je rekao: "Lakše se oduprijeti na početku nego na kraju." Ovo je zdrava socijalna psihologija. Što više vremena i truda ljudi ulože u nešto - koliko god to bilo beskorisno, neprikladno ili čak glupo - to im je kasnije teže odustati.

Nije uvijek moguće unaprijed znati koje će biti mjesto na kojem ćete raditi. U takvim slučajevima djeluje i da Vincijevo pravilo: bježite odatle što prije. Ljudi često trpe zlostavljanja nadređenih određeno vrijeme: moraju održati obećanje i završiti projekt, čekati isplatu godišnjeg bonusa, priliku kupiti po fiksnoj cijeni brzorastuće dionice svoje tvrtke, ili vrijeme odlaska u mirovinu. Međutim, bilo da služite kratku kaznu ili ste osuđeni na dugotrajnu kaznu u hrpi ovlaštenih seronja, uvijek postoje načini da izvučete najviše iz teške situacije.

Psiholozi su otkrili da ako osoba ne može izbjeći izvor stresa, tada će promjena unutarnjih psiholoških stavova o tome što joj se događa ili promišljanje pomoći smanjiti štetu koja joj je nanesena. Među korisnim metodama promišljanja navest ću sljedeće: ne dopustiti samooptuživanje; nadaj se najboljem, ali se pripremi na najgore, a najdraže mi je razviti ravnodušnost i emocionalnu odvojenost. Naučiti kada i kako odustati nije nešto što možete pročitati u većini poslovnih knjiga, iako je ono što vam pomaže nositi se s lošom situacijom na najbolji mogući način.

Morate to razumjeti pogled na život kao na žestoku bitku po principu "pobjednik uzima sve" može odmah učiniti te kretenom

Sav ovaj govor o strasti, predanosti i poistovjećivanju s organizacijom apsolutno je točan, sve dok ste na dobrom poslu i tretirani s poštovanjem i dostojanstvom. Međutim, te se riječi pretvaraju u svetohlinjske besmislice za milijune ljudi zaglavljenih u tvrtkama gdje su poniženi i potlačeni, gdje im je cilj preživjeti u zdravlju i samopoštovanju i zaraditi za život svoje obitelji, a ne činiti velike stvari za radi tvrtke koja ih tretira kao prljavštinu. Kada se posao doživljava kao dugotrajna osobna uvreda, treba se usredotočiti na njegovo automatsko izvršavanje, izbjegavajući što je više moguće razmišljanje o okolnim kozama. Razmišljajte o nečemu lijepom što češće možete i nastavite to činiti dan za danom dok se nešto ne promijeni u društvu ili ne pojavi bolja opcija. Ljudi koji ne krive sebe za poteškoće koje nastaju i doživljavaju ih kao nešto prolazno, nesposobno sve prihvatiti do kraja i uništiti ostatak života, održavaju psihičko i tjelesno zdravlje i jačaju svoju izdržljivost.

Prema pretpostavkama psihologa koji proučavaju emocije, sreća odražava razliku između onoga što očekujete i onoga što stvarno dobijete. Stoga, kada čovjek živi u nadi samo za dobre stvari koje nikada ne dolaze, ili se situacija iznenada promijeni na gore, jadnik će biti nesretan cijelo vrijeme. Trik je u tome da ne očekujete da će se kreteni promijeniti na bolje. Ne očekujte da će se popraviti, ali vjerujte da ćete biti dobro nakon što sva pogoršanja prođu. S ovakvim stavom nećete biti iznenađeni niti uzrujani neumoljivom zloćom svojih kolega, a ako iznenada pokažu neočekivanu ljubaznost, možete uživati u ugodnom iznenađenju bez brige da će se sve uskoro vratiti u normalu.

Kako napraviti razliku

Lako preodgoj je varijacija strategije malih pobjeda, izgrađena na interakciji sa seronjama. Ideja je da mučitelju mirno objasnite svoje zahtjeve i zašto ne morate slušati njegove opake tirade. Riskantnije strategije malih pobjeda podrazumijevaju otvoreni obračun sa sitnim tiraninom, pravednu osvetu, priliku da se zlikovac postavi na njegovo mjesto, kao i da se razotkrije i diskreditira. No, imajte na umu da su takve metode opasne: agresija rađa agresiju i riskirate započinjanje začaranog kruga uvreda i osobnih napada. Pa ipak, ako proučite svog zlostavljača, odaberete pravi trenutak i odlučite pokušati, možete izvojevati nekoliko malih, ali važnih pobjeda. Savjet za početnike: pričekajte da dođe pravo vrijeme da se svom lokalnom kretenu odužite za svo zlostavljanje koje ste morali pretrpjeti i dajte si slatki okus osvete.

Kako i sam ne postati seronja

Godine 2006. Dave Sanford bio je jedan od mojih omiljenih studenata Stanforda. Kad sam s Daveom podijelio svoju ideju za knjigu, ispričao mi je o svojim ranim studentskim godinama. Ispostavilo se da je, kada je stigao na Stanford, impresionirao svoje kolege kao potpuni kreten. Činjenica je da je imao neobičan način šale - s apsolutno neprobojnim licem - i za one oko njega to je bilo neshvatljivo i neobično. Dave je uložio velike napore da shvati kako ga drugi doživljavaju i prestane raditi stvari koje su provocirale strance da ga zamijene za idiota. Dave mi je pokazao značku koju mu je brat dao da mu pomogne. Bedž glasi: "Priznati da si seronja je prvi korak." Morate shvatiti da gledanje na život kao na brutalnu bitku u kojoj pobjednik uzima sve može odmah učiniti kretenom. Također morate znati kako vas drugi doživljavaju, čak i ako njihovo mišljenje ne odražava vaše prave namjere (poput Davea, morat ćete smisliti kako se riješiti pogrešne stigme nakaze). Dakle: kako biste izbjegli loše ponašanje ili postali poznati seronja, upoznajte sebe.

Što dobivaju šupci

Vi i vaša organizacija učinkoviti ste unatoč, a ne zahvaljujući vašim tiranskim manirama. U velikoj ste zabludi pripisujući uspjeh isključivo svom agresivnom ponašanju: u stvarnosti, vaši grubi postupci negativno utječu na produktivnost zaposlenika.

brkaš svoj uspjeh u preuzimanju vlasti uz uspješnost upravljanja cjelokupnom organizacijom. Tehnike i metode koje su vas dovele do položaja moći razlikuju se od dobrih radnih vještina, a često i suprotne od njih.

Ima loših vijesti ali ljudi vam u uši donose samo dobre stvari. Izreka o donositelju loših vijesti koji odmah pogine ilustrira problem vaše organizacije: ljudi vam se boje reći za neuspjehe jer ćete ih okriviti i poniziti. Tako ste uvjereni da je sve u redu, a problemi se gomilaju.

U vašem prisustvu ljudi oponašaju aktivnost. Strah ih tjera da rade "prave" stvari dok ih gledate. Ali čim se za vama zatvore vrata, svi se vraćaju manje učinkovitim aktivnostima, a ponekad se ponašaju jednostavno destruktivno.

Umjesto da radi za dobrobit organizacije, ljudi formalno i automatski obavljaju svoje dužnosti, pokušavajući izbjeći vaš gnjev. Nekolicina koja može preživjeti pod vašim vodstvom posvećuje svu svoju energiju ne rješavanju problema, već izbjegavanju krivnje.

Plaćaš "porez na šupak" a da to nije ni svjesno. Vi ste toliko neugodna osoba da ljudi pristaju raditi za vas i vašu tvrtku samo uz uvjet isplate bonusa. Vaši neprijatelji šute (za sada), ali njihov popis nastavlja rasti. Vaša gnusna djela okreću sve više ljudi protiv vas iz dana u dan - mnogo više nego što mislite. Vaši protivnici sada nemaju snage da vas slome, ali su se stišali čekajući pravi trenutak.

Knjigu je osigurala izdavačka kuća Mann, Ivanov i Ferber. »