Admin VKontakte postaviti pitanje. Kako pisati administraciji VKontakte, pokazat ću vam korak po korak. O izbrisanim fotografijama

Nedavno sam počeo pisati članke, fokusirajući se na zahtjeve korisnika društvene mreže Vkontakte, pa sam još jednom upitao "Kako pisati tehničkoj podršci Vkontakte?". I napisat ću članak tako da sljedeći put mogu samo poslati poveznicu kao odgovor.

Ako imate problema s Vkontakteom, na primjer, ne ulazi na stranicu, hakiran je ili se glazba ne reproducira, ne savjetujem vam da odmah trčite u tehničku podršku. Zašto?

  1. Vkontakte tehnička podrška je spora, obično ćete sami riješiti problem brže.
  2. Postoji šansa da nećete dobiti normalnu pomoć, poslat će vas da tražite informacije.
  3. Većina problema povezanih s Vkontakteom može se riješiti bez kontaktiranja s njima. Redovito pišem članke u kojima rješavam probleme korisnika, možete ih pronaći u naslovu. Ili upotrijebite pretraživanje bloga.

Kako pisati tehničkoj podršci Vkontakte?

Zamislimo da se pojavio problem koji samo tehnička podrška u kontaktu može riješiti, na primjer, ukradena vam je stranica! Prije svega, trebate pronaći stranicu tehničke podrške Vkontakte, već su nekoliko puta promijenili adresu. Trenutni link je ovaj http://vk.com/support?act=new.

Vidjet ćete ovu stranicu, u polju označenom strelicom možete postaviti bilo koje pitanje koje vas zanima. Također ispod se nalazi rješenje za najpopularnija pitanja, kao što su, ?

Kontakti i brojevi tehničke podrške Vkontakte

Također možete kontaktirati tehničku podršku putem e-maila ispod i objaviti e-mail same tehničke podrške i ljudi koji se time bave. Nažalost, Vkontakte tehnička podrška nema telefon, neće moći nazvati i riješiti vaše probleme.

Email: [e-mail zaštićen]– Kontakt za tehničku podršku
Email: [e-mail zaštićen]– Gayane Manukyan
Email: [e-mail zaštićen]– Maksim Babičev

Želim vam puno sreće u borbi protiv te podrške, bit će problema, napišite u komentarima.

Ako vam je ovaj članak bio koristan ili ugodan, nemojte to zaboraviti stavi svoj like, to će pomoći drugim korisnicima da ga brže pronađu. A ja mogu saznati što vas najviše zanima kako bih pripremio i napisao još zanimljivijih i korisnijih članaka! S poštovanjem, Vjačeslav.

Jeste li ikada imali situacije kada ste morali kontaktirati administraciju VKontakte? Vrlo često ne znamo odgovor na pitanje kako pravilno koristiti pojedinu funkciju ove društvene mreže.

Vrijedno je zapamtiti da ako ipak ne možete riješiti svoj problem ili imate pitanja, uvijek možete pisati Vk administraciji. Međutim, kako to učiniti?

Treba imati na umu da čekanje odgovora može potrajati i više od 24 sata, stoga morate biti spremni na čekanje odmah ili ipak pokušajte sami riješiti problem, primjerice putem interneta. Ako ne pronađete svoje pitanje na World Wide Webu, bolje je da ga izravno postavite zaposlenicima ove društvene mreže.

Dakle, pogledajmo pobliže temu kako sami pisati administraciji VKontakte.

Počnimo pisati žalbu

Prva stvar koju trebate učiniti da biste kontaktirali tehničku podršku je kliknuti na odjeljak "pomoć", koji se nalazi u gornjem desnom kutu zaslona u blizini "izlaza". Dakle, možete kontaktirati administraciju u VKontakteu ili kako se nazivaju na samom mjestu s "agentima za podršku". Nakon što kliknete na "pomoć", u gornjem polju ukratko pišemo o vašem problemu. Moguće je da je vaše pitanje prilično često postavljano, au ovoj fazi možete dobiti odgovor odabirom s popisa pitanja i odgovora u nastavku. Ako ipak nijedna od opcija nije prikladna, tada morate odabrati odgovarajuću funkciju, koja se zove "nijedna od ovih opcija nije prikladna".

Tada će vam biti rečeno koliko dugo trebate čekati na odgovor. U prosjeku je to od 24 do 48 sati.

Ako pristajete čekati određeno vrijeme, tada morate ispuniti poseban obrazac. Prvo pišemo temu. Ovo je sažeta rečenica koja ukratko govori o vašem problemu. U nastavku, u odgovarajućem polju, možete detaljnije reći o ovom problemu kako bi agent za podršku što jasnije razumio vaše pitanje. Moguće je npr. na ovaj način.

Također možete priložiti datoteke u donjem desnom kutu, to jest, to mogu biti snimke zaslona ili fotografije, kako biste detaljnije otkrili bit vašeg pitanja. Nakon što ste unijeli temu, detaljniji opis problema i po potrebi priložene dodatne materijale, potrebno je kliknuti na gumb "pošalji". Vaše će pitanje biti u redu za razmatranje.

I što onda?

Nakon što vrijeme istekne i agent za podršku odgovori na vaše pitanje, dobit ćete obavijest na lijevoj strani zaslona s plus jedan. Klikom tamo moći ćete vidjeti svoje pitanje, kao i odgovor agenta za podršku.

Vrijedno je napomenuti da agenti za podršku odgovaraju na bilo koje pitanje sažeto, i što je najvažnije, pristojno, to jest, ne možete se bojati postaviti čak ni najsmješnija pitanja na prvi pogled, oni će uvijek odgovoriti jasno i pristojno. Stoga bih preporučio da korisnici društvene mreže VKontakte također pristojno komuniciraju s agentima podrške, jer uvijek morate imati na umu da s druge strane ekrana postoje i živi ljudi koji su uvijek spremni pomoći vam i odgovoriti na bilo koji vaša pitanja.

Kao što izreka kaže, "sve su profesije potrebne, sve su profesije važne", a takva profesija kao agent podrške u VKontakte također je sastavni dio našeg života, jer ne možemo uvijek znati sve 100% o ovoj društvenoj mreži. Oni će pomoći u rješavanju naših problema i pitanja.

Ako odgovor nije dat dovoljno iscrpno, možete ponovno pisati ovom zaposleniku u istom obliku, a već u obliku dijaloga, dalje komunicirati s njim, postavljajući razjašnjavajuća pitanja.

Niste sigurni zašto je vaša stranica zamrznuta? Želite izbrisati svoj profil, ali nemate pojma kako to učiniti? Captcha se stalno pojavljuje? Imate hitan problem koji ne možete riješiti? Moguće je riješiti sporove, saznati probleme s prijavom i riješiti neželjenu poštu, pisanjem Vkontakte tehničkoj podršci.

Ako se više od sat vremena mučite s neshvatljivim problemom s prijavom na svoj račun ili vam nije jasno zašto vaši oglasi nisu prošli moderaciju prilikom pokretanja ciljanog oglašavanja, vrijeme je da pitate one koji sve znaju suptilnosti i tajne VK. Svoj zahtjev tehničkoj podršci možete napisati s glavne stranice VK:

  1. U plavom zaglavlju stranice pronađite stavku "Pomoć".
  2. Idi u ovo područje. Ovdje ćete vidjeti odjeljke s odgovorima na gotovo sve upite.
  3. Ako imate problema s lozinkom i brojem, želite izbrisati stranicu s koje ste dugo zaboravili podatke ili mislite da su vam prevaranti hakirali profil, idite na popis pitanja.
  4. Odaberite stavku iz općih odjeljaka koja vas trenutno muči. Ako pažljivije pogledate, primijetit ćete da VK pruža prilično opsežne i potpune informacije o svim poteškoćama koje korisnici mogu imati.
  5. Ako niste pronašli predmet koji bi u potpunosti mogao riješiti vaš problem, postavite svoje pitanje.
  6. Otvorite odjeljak s kojim imate problema. Proširite pitanje koje je po sadržaju najbliže vašem problemu.
  7. Na dnu plavog područja gdje je odgovor nalazi se poveznica koja kaže "Ovo ne rješava moj problem". Dodirni je. Odaberite "Imam pitanja".

Detaljno opišite situaciju u kojoj ne možete razumjeti. Priložite snimke zaslona ako je bez njih nemoguće razjasniti temu. Pošaljite svoje pitanje i povremeno provjeravajte odjeljak za pomoć. Odgovor iz VK-a doći će vam u roku od 10-14 sati. Možete ga pogledati u kartici "Moja pitanja".

Neke odgovore možete pronaći na internetu. Na primjer, kako prikupiti i .

Telefonska linija za tehničku podršku Vkontakte

Ako tražite VK broj telefona za podršku, tada, nažalost, samo gubite vrijeme. Budući da se svaki dan administracija Vkontakte suočava s više od tisuću zahtjeva, takav broj jednostavno ne postoji. Sva pitanja koja želite postaviti možete napisati u odjeljku za pomoć i preostaje vam samo čekati odgovor na njih.

Nazvati i izravno pitati o svom problemu u VK ne čini se stvarnim. Možda zbog glupih pitanja nekih korisnika, VK ne želi stvoriti telefonsku liniju ili je razlog to što ima previše zahtjeva i ljudi nemaju vremena odgovoriti na njih.

Ako želite da na vaše pitanje odgovorimo u najkraćem mogućem roku, tada jasnije opišite problem, nemojte pisati nekoliko pitanja odjednom i nemojte uzalud gnjaviti službu podrške. Tako možete riješiti svoj problem što je prije moguće.

Tehnička podrška Vkontakte online

Tehnička podrška Vkontakte online mogu biti u grupama posvećenim pomoći i rješavanju problema u VK. Na primjer, jedna od ovih grupa je VK Help.

Ovaj resurs je kreiran posebno za mogli postaviti svoja pitanja i dobiti pomoć u bliskoj budućnosti. Ako ti i ne znate kako njime upravljati, možete otići u ovu grupu i pronaći odgovore na najpopularnija pitanja. To mogu učiniti i obični korisnici.

Ne tako davno, na društvenoj mreži VKontakte pojavio se zgodan FAQ u kojem korisnici mogu pronaći odgovore na većinu svojih pitanja. Međutim, uvijek mogu postojati pitanja na koja odgovor može dati samo služba za podršku VK. Danas ćemo razgovarati o tome kako postaviti svoje pitanje.

Na vrhu stranice nalazi se izbornik. U njemu pronađite stavku "Pomoć" i kliknite na nju.

Vidjet ćete popis popularnih pitanja. Još jednom se uvjerite da ovdje nema odgovora na vaše pitanje. Ako ste uvjereni, kliknite na bilo koju od stavki, na primjer, "Moja stranica je blokirana."

Otvorit će se mali izbornik. U njemu odaberite stavku "Još uvijek imam pitanja."

Ispred sebe ćete vidjeti okvirno vrijeme čekanja na odgovor. Kliknite na gumb "Postavi pitanje".

Na kraju napišite predmet i svoju poruku. Što detaljnije opišete problem, veća je vjerojatnost da će vaš problem biti riješen. Kada završite, kliknite gumb "Pošalji".

Poruka je poslana i čeka obradu. Pričekajte odgovor tima za podršku.

Tijekom vremena korisnici društvene mreže VKontakte i dalje se suočavaju s potrebom kontaktiranja tehničke podrške. Razlog za to može biti poteškoća u promjeni lozinke, nemogućnost prijave na vaš račun, hakiranje vaše osobne stranice. Za mnoge ovo može biti teško, ali ako razumijete i pažljivo proučite izbornik stranice, shvatit ćete da u tome nema ništa teško.

Osobitosti

Glavna značajka tehničke podrške tako velikih društvenih mreža kao što je VKontakte je da njeni korisnici nisu kupci. Zato je većina problema koje servis rješava vezana uz funkcionalnost stranice. Pitanje kako pisati podršku VK-u ne bi trebalo uzrokovati poteškoće registriranim korisnicima, jer zaposlenici društvenih mreža brzo odgovaraju na zahtjeve. Specifičnost tehničke podrške je da je uspostavljena povratna informacija s korisnikom što ugodnija i ne stvara osjećaj da nitko ne rješava probleme.

Glavna značajka razlikovanja: društvene mreže pružaju podršku korisnicima samo na web mjestu. Za prijavu je potrebno ispuniti poseban obrazac na društvenoj mreži i poslati ga. Stručnjaci će ga proučiti, dodijeliti stupanj važnosti i donijeti odluku o rješavanju problema. Glavna poteškoća - razmjer društvene mreže ne dopušta programerima da brzo vide neku vrstu problema u radu stranice i sigurnosnog sustava.

Kako radi

Kako pisati VK službi za podršku ako se pojavi problem? To je jednostavno učiniti jer je uspostavljena interakcija s korisnicima. Služba podrške djeluje od 2011. godine. Na početku svog djelovanja mala grupa ljudi bavila se odgovaranjem na pitanja korisnika. S vremenom je postao tim za tehničku podršku VKontakte, a nešto kasnije preustrojen je u Podršku bez dodatne riječi "tehnička". To znači da usluga ne rješava samo tehnička pitanja.

Za razliku od drugih društvenih mreža, VKontakte je stvorio podršku, čije su aktivnosti usmjerene na živog korisnika, a ne na izvor informacija. Ako ne znate kako napisati poruku u VK podršci, obratite pozornost na uslugu Service Desk. Ovo je naziv servisa za pomoć korisnicima na društvenoj mreži. Sastoji se od agenata koji također imaju račune na društvenoj mreži. Oni nemaju posebno tehničko obrazovanje, jer je glavno za takvog stručnjaka pomoći u teškoj situaciji ne samo djelima, već i riječima i emocijama.

Takav sustav organiziran je posebno kako bi se korisnicima pokazao stav povjerenja administracije i upravljanja web mjestom. Takva podrška ne podrazumijeva šablonske odgovore, agenti svakom zahtjevu pristupaju pojedinačno. Za žalbu je predviđeno zasebno sučelje koje se nalazi na web mjestu. Ovo je zgodno jer ne morate pisati zasebna pisma putem poštanskih usluga ili zvati pozivni centar.

Što pitanja čini

Pitanje kako pisati VK podršci zabrinjava mnoge korisnike koji su naišli na probleme s web mjestom. Unatoč poboljšanim radnjama usluge, morate čekati odgovor na zahtjev u roku od 24 sata, ponekad i duže. Prije nego zatražite pomoć, razmislite trebate li doista podršku za uslugu ili možete sami riješiti problem. Ukoliko se korisnik želi žaliti na grupu koja distribuira ili promiče zabranjene ideje, nezakonitu, onda se takav problem rješava isključivo putem tehničke podrške. Ako je grupa blokirana iz bilo kojeg razloga, također joj možete vratiti pristup pomoću usluge.

Kontaktiranje podrške

Kako napisati pitanje u VK podršci? To se radi na dva načina: jednostavan (koristite usluge drugih sustava) i složen (neovisno). Sigurno će mnogi izabrati prvo, ali prvo na redu. Ako ne znate kako zatražiti pomoć oko rada društvene mreže, zamolite nekog naprednijeg korisnika da vam pomogne.

  • Da biste dobili savjet ili riješili problem, idite na svoj VKontakte račun.
  • Na vrhu stranice nalazi se odjeljak "Pomoć", kliknite na njega.
  • Pojavit će se red u kojem korisnik može opisati problem koji se pojavio. Izbjegavajte duge rečenice. Bolje je kratko i jasno iznijeti suštinu problema.
  • Ako pitanja koja je predložila služba za podršku ne odgovaraju korisniku ili ne rješavaju njegove probleme, na stranici "Pomoć" nalazi se gumb: "Nijedna od ovih opcija nije prikladna." Puno ljudi suočava se s istim problemima koji su svima zajednički.
  • Ako kliknete na ovaj gumb, pojavit će se prozor u kojem će biti naznačeno okvirno vrijeme čekanja na odgovor. Najčešće, korisnik ne mora dugo čekati. Jedan zahtjev se obrađuje unutar jednog dana.
  • Za postavljanje pitanja ili objašnjenje problema kliknite na gumb "Postavi pitanje".
  • Pojavit će se jednostavan obrazac za popunjavanje važnim činjenicama i detaljima. Oni mogu pomoći da se situacija riješi što je prije moguće.

Kao što vidite, pisanje VK podrške je prilično jednostavno. Usluga ne propušta nijedan zahtjev.

S telefona

Ako korisnici provjeravaju svoj račun putem prijenosnog uređaja, postavlja se prirodno pitanje: kako pisati VK podršci s telefona? U mobilnoj aplikaciji "Pitanja i odgovori" korisnik će pronaći u "Postavke". Ovdje ima puno korisnih informacija o raznim temama. Ako se korisnik želi obratiti servisnom stručnjaku s problemom, ova opcija neće raditi. Onemogućen je zbog velike količine posla i dolaznih informacija. Općenito, ne bi trebalo biti poteškoća u pisanju zahtjeva s mobilne aplikacije.

S računala

Kako pisati u prilog VK s običnog računala ili prijenosnog računala? To se može učiniti ne samo pomoću uobičajenog obrasca, već i putem e-pošte. Ovo je najlakši način dostupan svakom korisniku. Da biste to učinili, idite u svoj poštanski sandučić, postavite pitanje, zahtjev ili navedite problem i pošaljite pismo na adresu navedenu na web mjestu. Ranije je odgovor na takav zahtjev morao čekati nekoliko dana, pa je bolje da se korisnik obrati izravno sa svoje stranice. Osim toga, lako je pronaći izravne veze na društvenoj mreži za izradu zahtjeva s mogućnošću prilaganja slika i drugih dokumenata.

Ako ne znate kako pisati podršci u novom VK-u, obratite pozornost na izbornik s lijeve strane. Osim standardnog izbornika, postojat će linije "Blog", "Programeri", "Oglašavanje", "Više". Kliknite na posljednju aktivnu oznaku. Trebao bi se otvoriti blok u kojem će se nalaziti odjeljak "Pomoć" s prijavnicom. Treba napomenuti da stručnjaci za usluge ponekad odgovaraju na zahtjeve korisnika s humorom. To je zbog činjenice da mnogi ljudi postavljaju nejasna pitanja na koja je teško ili nemoguće dati logičan odgovor.