Этап оценки ивыбора ERP -системы длявнедрения ворганизации имеет огромное значеие. Особого внимания требует оценка функциональности итехнологичности сложных ERP -систем, предназначенных длябольших распределённых предприятий. Чемкрупнее автоматизируемое предприятие иучреждение, темвыше цена ошибки привыборе системы.

При выборе ERP -системы необходимо найти тщательно сбалансированный компромисс между двумя противоречащими друг другу требованиям к ERP -системе- комплексностью игибкостью, причем какна уровне функциональности, такна уровне технологии. Потенциальные клиенты могут работать по-разному, если напредприятии имеется процесс производства, тоон может быть самым разнообразным, начиная сизготов¬ления назаказ изаканчивая поточным производством.

В некоторых случаях, чтобы дополнить отсутствующую функциональность, компаниям предстоит модернизировать стандартно-поставляемые приложения.

Основные группы критериев выбора ERP -системы:

исчерпывающая функциональность, покрывающая всеимеющиеся бизнес-процессы;

Функциональность, необходимая длясоответствия национальному законодательству иобщепринятой практике взаимодействия хозяйствующих субъектов;

Функциональность, реализующая использование лучших, наиболее эффективных, проверенных мировой практикой методов организации работ;

резерв функциональности, обеспечивающий возможности дляизменения иразвития бизнеса втечение ближайших 5-10 лет;

простота использования;

развитые средства настройки бизнес-процессов;

простота модернизации идополнения функциональности системы посредством реализации новых бизнес-процессов, отражающих специфику конкретного предприятия;

наличие средств упрощающих процесс внедрения;

Интегрированность различных компонентов системы;

Производительность;

Масштабируемость;

использование стандартных широко распространенных ИТ-технологий;

наличие средств интеграции сдругими приложениями;

совместимость сраспространенными офисными приложениями;

наличие стандартной технологии внедрения длявсех партнеров, обеспечивающей гарантированные результаты внедрения;

технические средства, используемые дляработы системы;

системное окружение, вкотором может работать система;

качественная документация иконтекстная помощь влюбой ситуации;

открытая платформа иоткрытые системные интерфейсы;

открытая структура системы иоткрытый исходный кодвсех приложений;

Контролируемость инадежность системы;

простота установки;

простота вуправлении;

наличие технологии обучения работе ссистемой иучебных материалов;

требуемые навыки пользователей;

устойчивость производителя системы;

ежегодные инвестиции вразвитие системы;

Распространенность системы нарынке, вотрасли, врегионе, отзывы пользователей;

присутствие поставщика исистемы налокальном рынке;

стратегия развития имодернизации системы;

структура ивозможности партнерской сети повнедрению системы;

структура ивозможности системы сертификации иподготовки специалистов;

Распространенность специалистов нарынке;

система техподдержки иобновления;

периодичность выхода обновлений системы идокументации, скорость реакции наизменения взаконодательстве;

затраты навнедрение;

затраты наэксплуатацию;

экономическая эффективность отвнедрения;

защита инвестиций всделанные настройки иизменения приобновлении версий;

сроки внедрения;

необходимый состав команды внедрения.

В каждую группу может входить различное число критериев- отнескольких донескольких десятков. Покаждому критерию, независимо оттого, вкакую группу он входит, должен быть подготовлен вопрос, накоторый необходимо получить ответы отпотенциальных поставщиков системы.

Целенаправленный выбор ERP -сиc темы состоит втом, чтобы укрепить преимущества компании.

Тщательный подбор наиболее приемлемой дляданного предприятия системы очень важен, таккак внедрение такой системы оказывает крайне благотворное влияние наобщий уровень эффективности, результативности, перекрёстной функциональности исотрудничества врамках всего предприятия. Компания должна выбрать ERP -систему, основываясь назаранее определенных, заданных, согласованных критериях оценки систем.

Процесс выбора должен проходить всоответствии сорганизационными принципами иполитикой компании вплоть допринятия окончательного решения.

Очень полезным является использование дляэтих целей списков контрольных вопросов. Предоставляемые консультантами списки вопросов должны дополняться илиизменяться взависимости оттребований конкретной организации. Кроме того, впроцессе обсуждения такие списки играют далеко непоследнюю роль, таккак онипомогают сконцентрировать внимание надействительно важных вопросах.

Процесс выбора ERP -системы дляпредприятия должен включать всебя следующие этапы:

создание команды длявыбора ERP -системы;

формулировка функциональных требований кпредполагаемой системе, которая должна охватить всепредприятие.

поиск ипервичный отбор подходящих ЕRP -систем.

подготовка подробных списков контрольных вопросов погруппам критериев иприсвоение имприоритетов;

отбор техдоступных ERP -систем, которые больше всего соответствуют установленным требованиям поутвержденным критериям. Компания может также вступить впартнерские отношения споставщиками, предоставив имсписки контрольных вопросов;

оценка конечного списка ERP -систем сточки зрения совокупности требований, описанных впредыдущем разделе;

отбор ERP -систем длядемонстрации работы, встречи споставщиками, проведения практических испытаний;

поручение поставщикам проведения функционального инагрузочного тестирования, непосредственное участие втестах.

При этом необходимо использовать одинаковые данные, которые предоставляются всем поставщикам длятестирования ипоследующего составления отчетов орезультатах.

объединение результатов полученного рейтинга сдругими рейтингами ERP -систем, полученными извнешних источников, срезультатами тестов, сданными остоимости установки иэксплуатации ERP -систем, сданными осроках внедрения систем, сведениями обопыте ипрофессионализме компании-поставщика, атакже орисках, связанных свнедрением каждой из ERP -систем;

Систематический подход, основанный наточной числовой оценке параметров, нетолько исключит возможность принятия ошибочного решения, нои сделает очевидными мотивы принятого решения. Отчет срекомендациями предоставит ясный рейтинг ERP -систем иобоснования длятакого рейтинга, атакже доводы дляпринятия окончательного решения. Наболее поздних этапах внедрения, всем будет очевидно, почему выбор пална эту, ане надругую ERP -систему. Такой подход позволит влюбой момент времени проследить процесс принятия окончательного решения овнедрении конкретной ERP -системы вкомпании.

Команда, ответственная завыбор, обязательно должна включать всебя:

1.функциональную подкоманду;

2.техническую подкоманду;

3.технологическую подкоманду;

4.коммерческую подкоманду.

Функциональная подкоманда должна состоять изработников, хорошо знающих деловые операции компании, производственные технологии, сильные ислабые стороны деятельности компании. Таккак движущей силой проектов внедрения ERP -систем являются пользователи, томожно порекомендовать включить вфункциональную подкоманду представителей всех функциональных подразделений, которые впоследствии будут участвовать вовнедрении системы.

Желательно, чтобы всеэти представители имели опыт внедрения других, раннее использовавшихся систем.

Члены технической подкоманды должны иметь богатый опыт вразработке ипроектах повнедрению обычных приложений, атакже разбираться встандартных средах разработки итрадиционных методологиях, используемых вжизненном цикле разработки программного обеспечения. Наличие опыта разработки всреде ERP -систем будет большим дополнительным преимуществом. Члены этой подкоманды должны пони¬мать основные причины использования ERP -системы, атакже то, чтодвижущей инаправляющей силой являются функциональные пользователи.

Члены технологической подкоманды должны быть хорошо знакомы споследними достижениями вобласти компьютерного оборудования, сетей исистем, вособенности смобильными технологиями, вопросами масштабирования ивозможностями взаимодействия компьютерных сетей.

Чтобы принять обоснованные решения повопросам инфраструктуры длявнедрения ERP -системы, онидолжны быть знакомы ссовременными стандартами ипротоколами передачи данных. Вкомпетенцию этой подкоманды также входит приблизительный прогноз нагрузки насистему ивозможной реакции системы, вопросы совместимости, модернизации, сетевого тра¬фика влокальных иглобальных сетях.

Члены технологической подкоманды должны быть знакомы ссистемами архивации, резервного копирования ивосстановления утраченных данных, атакже ори¬ентироваться ввопросах подготовки помещений, прокладки кабелей, установки иподдержки различных технических устройств.

Члены коммерческой подкоманды должны иметь навыки ведения переговоров споставщиками, составления изаключения контрактов, определения условий исроков поставок, критериев акцептования ипроцедур утверждения; разбираться ввопросах гарантии качества, условий оплаты, условий лицензирования, вразличиях версий ирелизов, юридических тонкостях иналогообложении ит. д.

Итоговый доклад команды срекомендациями дляменеджмента компании должен содержать следующую информацию:

преимущества инедостатки выбранной ERP -системы наоснове информации, собранной наоснове согласованного списка критериев оценки.

таблица сравнительных характеристик ERP -систем.

оценка стоимости внедрения сопоставляемых ERP -систем ипреимуществ, которые будут получены врезультате внедрения.

Оценка стоимости должна делаться наоснове собранной информации озатратах наоборудование, программное обеспечение, непосредственно на ERP -систему, создание сети, инсталляцию, обучение персонала, атакже информации остоимости контракта натехподдержку, стоимости консультационных услуг приинсталляции, затратах насвязь ит. д.

примерный график проекта внедрения, суказанием датосновных этапов

Страница
2

Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, направление, связанное с внедрением ERP, конкурирует за инвестиционные ресурсы с другими направлениями, например, модернизацией технологий основного производства или совершенствованием социальной сферы. Опрос финансовых директоров ряда западных компаний показал, что в первую очередь менеджеры, принимающие решения в финансовой области, рассматривают ERP как средство решения именно задач бизнеса: снижение издержек производства, повышение производительности отдельных критичных для данного вида бизнеса операций и т.д.

Часто прогнозировать непосредственный финансовый эффект от реализации крупного ИТ-проекта трудно, однако он может быть совершенно необходим или целесообразен. К жизненно важным можно отнести проекты, направленные на устранение очевидной технологической отсталости, - такие инвестиции нужны просто для того, чтобы бизнес остался на плаву. Но нередко благодаря крупным внедрениям появляются условия для развития компании на новом уровне. И прежде всего, это касается таких проектов, как создание систем управленческой информации или внедрение ERP-систем. В этом случае, вполне реально добиться измеримых улучшений, но на деле основные преимущества для компании возникают благодаря формируемой ERP инфраструктурной основе для будущего развития компании в целом и ее информационных возможностей в частности. ERP-системы (если их грамотно внедрять) как никакие другие позволяют интегрировать информацию, унифицировать бизнес-процессы (и за счет этого сделать компанию гораздо более прозрачной для руководства), а также облегчить дальнейшее развитие ИТ-приложений. Они становятся своего рода административным и информационным «позвоночником» организации. Непосредственный финансовый эффект от таких вложений обосновать сложно, но в определенный момент внедрение ERP-системы оказывается необходимым условием для дальнейшего устойчивого развития крупной компании. В то же время, учитывая размер вложений и необходимость тратить на внедрение систем рабочее время сотрудников, каждой компании нужно четко понимать, готова ли она пойти на эти расходы и для чего она это делает.

В качестве наиболее общего количественного показателя эффективности инвестиций в информационные технологии (ИТ), как правило, выступает коэффициент возвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Термин этот довольно известный, но интересно отметить, что, несмотря на длительный опыт применения ИТ, на сегодняшний день достоверных методов расчета ROI не появилось, а попытки определить его апостериорным путем, т.е. анализируя изменения показателей деятельности предприятий, внедривших ИТ, привели к появлению нового направления – анализа совокупной стоимости владения (или TCO - Total Cost Ownership).

ТСО складывается из трех основных составляющих: лицензии системы, техническая поддержка и консультационные услуги по внедрению. Однако не следует забывать, что жизненный цикл ERP-систем составляет 7 - 10 лет, поэтому при расчете совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) добавляются затраты на персонал (заработная плата, обучение) и инфраструктуру (серверы, сетевое оборудование, рабочие станции, системное ПО и т.п.) в течение срока внедрения и эксплуатации ERP-системы. Согласно экспертным оценкам, TCO ведущих ERP-систем, в настоящее время представленных на российском рынке, ранжируется следующим образом: SAP: Высокая; Oracle: Высокая; Axapta (Dynamics AX): Средняя; Lawson M3: Средняя.

Основные критерии выбора ERP-системы

При выборе информационной системы управления предприятием, как правило, рекомендуется следующая последовательность действий. Первым этапом должны стать постановка целей, задач, определение необходимой функциональности. Затем определяются и согласовываются системы критериев оценки, проводится изучение предлагаемых на рынке продуктов. После этого выполняется оценка значений критериев и предварительный выбор. В конце проводится детальный анализ и рекомендации по выбору системы и финальный выбор системы.

В качестве основных критериев выбора ERP-решения можно выделить следующие требования:

Функциональные возможности : Базовый функционал ERP-системы должен предоставлять возможности для автоматизации всех бизнес-процессов предприятия. Даже если на текущий момент предприятию не нужна та или иная функциональность, то по мере роста бизнеса ERP-система должна отвечать все новым и новым требованиям. В силу данной причины становится важной возможность помодульного приобретения и внедрения ERP-системы. Компания Gartner, когда ввела в обиход термин ERP, довольно четко определила функциональные требования к системе, но не определила глубину его проработки. Именно по этой причине сегодня практически любая система управления предприятием может претендовать на титул ERP, если у нее есть необходимый набор пунктов главного меню. Именно поэтому некоторые ERP-системы имеют ограниченное применение.

Для сравнения: SAP - комплексная функциональность; Oracle - комплексная функциональность; Axapta (Dynamics AX) - ограничения в части планирования цепочек поставок, планирования производства, управления активами предприятия (ремонты, техническое обслуживание) и т.п.; Lawson M3 - комплексная функциональность.

Технологии: Довольно часто структурные подразделения предприятия территориально распределены. Например, офис продаж находится в Москве, а производственные и/или складские подразделения - в Московской области. В этих условиях становится критически важным создание централизованной БД и организация работы структурных подразделений через Интернет. Данная задача наиболее эффективно решается теми ERP-системами, которые изначально спроектированы для работы через Интернет-браузер. В этом случае инсталляция на компьютеры конечных пользователей не требуется, что также облегчает поддержку системы. Кроме того, необходимо обратить особое внимание на средства разработки ERP-системы: если средства разработки являются современными и основаны на открытых промышленных стандартах, то у предприятия будет минимум вопросов с поиском персонала и масштабированием системы.

Для сравнения : SAP - различные технологии (от «уходящих» до передовых) в зависимости от версии системы; Oracle - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт; Axapta (Dynamics AX) - X++ (собственный язык, «смесь» C++ и Java), стандарт Microsoft; Lawson M3 - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный стандарт.

Платформы : На сегодняшний день существует два основных подхода к проектированию ERP-систем. Многоплатформенные системы позволяют использовать СУБД (Системы Управления Базами Данных) различных разработчиков (Microsoft, Oracle, IBM и др.), что дает дополнительную гибкость предприятиям в части инвестирования в инфраструктуру и персонал при заданной целевой производительности ERP-системы. По мере роста предприятия, усложнения задач и увеличения объемов данных существует возможность перейти на другую СУБД (например, с Microsoft SQL Server на Oracle) без замены самой информационной системы. Одноплатформенные ERP-системы изначально ориентированы на использование СУБД конкретного разработчика. В силу данного фактора у предприятия значительно меньше гибкости в части оптимизации инвестиций в выполнение проекта и использование системы.

Целенаправленный выбор ERP-системы состоит в том, чтобы закрепить преимущества компании. Тщательный отбор наиболее приемлемой для данного предприятия системы очень важен, так как внедрение такой системы оказывает крайне благотворное влияние на общий уровень эффективности, перекрестной функциональности и сотрудничества в рамках всего предприятия. Компания должна выбрать ERP-систему, основываясь на заранее определенных, заданных и согласованных критериях оценки систем. Процесс выбора должен проходить в соответствии с организационными принципами и политикой компании вплоть до принятия окончательного решения. Из каких соображений исходить, выбирая между продуктами западных и отечественных разработчиков программных комплексов? Что нужно учитывать компании при выборе такого программного комплекса?

В первую очередь исходить следует из потребностей и возможностей. Выбор программного продукта для автоматизации бизнеса -- очень ответственное решение и принимать его следует только после проведения целого ряда подготовительных мероприятий. Если у Вас крупное предприятие со сложной структурой, и Вы заинтересованы значительно повысить его эффективность и инвестиционную привлекательность, а затраты на внедрение в несколько миллионов долларов и стоимость владения системой в 3-5% от годового оборота для Вас приемлемы, то Вам следует выбирать "большой" программный комплекс западного производства.

В том случае, если масштабный охват системой бизнес-процессов не требуется, а необходимо лишь наладить учет в некоторых областях, есть смысл рассматривать рынок отечественных продуктов с целью выбора оптимального решения.

В том и в другом случае необходимо помнить, что:

ь выбор поставщика ПО -- ответственное решение, требующее организации отдельного внутреннего проекта, включающего в себя обследование предметной области и формирование структурированных требований. Для организации такого проекта рекомендуется привлекать квалифицированных консультантов, обладающих соответствующими методиками и опытом. Внимательно относитесь к предпроектным оценкам сроков и затрат, которые декларируют представители поставщика, требуйте развернутого обоснования и аргументации;

ь если Вы собираетесь эффективно внедрить масштабную систему, без реинжириринга бизнес-процессов в той или иной форме Вам, скорее всего, не обойтись. В противном случае, может получиться часто встречающаяся ситуация, когда система внедрена (и Ваш поставщик отрапортовал уже в пресс-релизах об успешном внедрении), но работает на сбор невостребованных данных и не решает актуальных управленческих задач.

В таких случаях затраты на внедрение и содержание системы являются необоснованными;

ь для управления проектами реинжиниринга и внедрения программного комплекса я рекомендую также привлекать аутсорсеров с наличием методической базы и положительного опыта в подобных проектах. Реинжиниринг, как и построение ИС являются в первую очередь проектами управления серьезными изменениями в информационной инфраструктуре менеджмента, поэтому ответственность за их исполнение должна быть возложена на экспертов в области менеджмента, а не на софтверных специалистов.

Анализ опыта выбора систем управления предприятиями (ERP, CRM) показывает, что наиболее часто встречающимися критериями являются следующие: стоимость системы, гибкость, масштаб, открытость, возможность модификации под потребности предприятия, имидж фирмы-производителя, наличие успешных внедрений на предприятиях аналогичной отрасли, соотношение Цена/Качество, соотношение Цена/Функционал, функционал системы, СУБД, лежащая в основе КИС (Корпоративной Информационной Системы), возможность работы в КИС удаленных подразделений и др.

Значения критериев, выдвигаемых в процессе выбора к желаемому объекту, и позволяют принимать решения. Чем более точны и детальны эти критерии, тем, с одной стороны, более сложен механизм выбора, но, с другой стороны, и более правильный, так как учитывает достаточно большое количество различных факторов.

информационный управление качество

Автоматизация комплексного управления производством на предприятии подразумевает под собой внедрение ERP-системы. Этот шаг проходят сегодня все компании, производящие какую-либо продукцию, достигшие определенного уровня развития и «упершиеся в потолок». Поэтому если вы решили переходить на ERP, то главные вопросы при внедрении на предприятии будут заключаться в том, какую выбрать ERP-платформу и какая ИТ-компания будет заниматься внедрением.

В основном сегодня компании, так или иначе, уже автоматизировали управление ресурсами и занимаются развитием своих ИТ-систем (да, Excel тоже считается инструментом автоматизации бизнеса, поэтому даже если у вас простой Excel -файл с учетом движения товара, то де-факто это уже информационная система). Поэтому вопрос внедрения ЕРП это прежде всего, «политический» и именно руководство должно решать вопрос целесообразности перехода на ERP.

Внедрять или нет ERP-систему

Принципиальное решение топ-менеджмента компании о внедрении ERP-системы может быть связано с разными причинами, объективными или субъективными, непосредственно имеющими отношение к общей эффективности производства или иметь к ней весьма отдаленное отношение. В любом случае при принятии такого решения руководство и собственники компании должны четко понимать ответы на два следующих вопроса:

1. Что необходимо получить от ERP-системы сразу после ее внедрения?
2. Что необходимо получить от ERP-системы в горизонте ближайших пяти лет после внедрения?

Ответ на первый вопрос позволит судить о том, нужна ли предприятию именноерп-система или же поставленные цели дешевле и быстрее могут быть достигнуты с использованием одного или нескольких узкоспециализированных решений (CRM-решения, программы складского учета и т.д.). Также ответ поможет сформулировать первоначальные требования к ERP-системе, которые в дальнейшем будут уточняться и детализироваться. Причем эти требования можно будет использовать не только при выборе программного продукта для комплексной автоматизации предприятия, но и для того, чтобы сформулировать цели проекта внедрения, критерии успешности его завершения и эффективности созданной в итоге информационной системы.

Ответ на второй вопрос даст возможность оценить план развития ERP-системы и согласованность внедрения со стратегией развития компании, что непосредственно связано с планированием будущих затрат на ИТ и анализом их окупаемости. Кроме этого, оценка перспектив развития информационной системы предприятия позволит уточнить выводы, сделанные по данным ответа на первый вопрос. Например, если текущие «политические» ожидания не требуют обязательного внедрения ERP-системы, но в ближайшей перспективе в необходимости перехода на нее компания все равно «дозреет», то лучше начать внедрение уже сейчас. Также важный момент заключается в том, что текущие ожидания компании могут диктовать одни требования к ERP-системе, в то время как перспективные существенно их расширять или даже противоречить им.

Критерии выбора ERP-системы

ЕРП система – это, в первую очередь, консалтинг, затем уже программное обеспечение. Внедрение может осуществлять сам вендор (производитель) или системный интегратор, который, используя лицензионный софт вендора, будет самостоятельно настраивать интеграцию ERP-системы в ИТ-инфраструктуру вашей компании и выстраивать логику работы ее модулей. При этом критически важным является наличие у вендора или интегратора опыта внедрения ERP-систем на других предприятиях из вашей отрасли, а также наличие в проектной команде специалистов, разбирающихся в вашем бизнесе и уже внедрявших аналогичные проекты.

Каждое предприятие уникально и имеет свои особенные бизнес-процессы, поэтому опытные команды внедрения ERP-систем, осуществлявшие проекты на аналогичных предприятиях, быстрее разберутся с вашими особенностями и эффективнее осуществят настройку системы и работу ее модулей. Но часто вендоры и интеграторы идут другим путем и, пытаясь сократить собственные трудозатраты, настаивают на изменении ваших собственных бизнес-процессов под их best practice. Если вы пойдете у них на поводу, то, скорее всего, серьезно нарушите свои годами выработанные бизнес-процессы и не все ваши особенности, дающие вам конкурентное преимущество на рынке, будут учтены при внедрении. Учитывайте это при выборе компании, которая будет внедрять у вас ERP.

Для того чтобы выбрать, какая ERP-система с технической точки зрения наиболее подходит вам, рекомендуем провести аудит существующих решений на рынке и провести их анализ по пяти наборам ключевых характеристик:

1. Потребности вашей организации. Эта группа критериев связана с текущими и будущими потребностями вашей организации, ее масштабом, условиями работы и требованиями рынка.
2. Применяемые технологии в платформе ERP-системы. К этой группе относятся критерии, связанные с технологией работы ERP-системы и способами внедрения.
3. Функциональность. Эта группа определяет набор критериев по составу задач и модулей ERP - системы, необходимых для вас.
4. Поддержка. Набор критериев этой группы определяет условия технической, информационной и сервисной поддержки ERP-системы со стороны вендора или интегратора.
5. Стоимость владения. К этой группе критериев относятся все критерии, связанные с приобретением и дальнейшей эксплуатацией ERP-системы.

А теперь давайте разберем каждую из групп подробнее.

К группе критериев «Потребности организации» относятся:

• Возможность соответствия вашим бизнес-процессам. ERP система должна иметь возможность настраиваться под процессы организации. Также этот критерий определяет гибкость системы при изменениях деятельности компании в дальнейшем.
• Масштабируемость. Насколько просто ERP-систему при необходимости можно тиражировать на работу нескольких подразделений или видов деятельности компании.
• Соответствие стратегии организации. Эксплуатация ERP-системы будет осуществляться в течение длительного периода времени, поэтому она должна «накладываться» на общую стратегию развития вашей компании.
• Наличие модулей в ERP-системе, которые «заточены» под вашу отрасль. Процессы любой организации зависят от отрасли деятельности и рынка, на котором она работает. Наличие «ваших» модулей говорит о том, что внедрение произойдет быстрее (а значит дешевле) и у компании есть опыт работы с компании из вашего сектора.

К группе критериев «Применяемые технологии» относятся:

• Программная архитектура. В зависимости от потребности и возможностей вашей организации необходимо выбирать соответствующую программную архитектуру ERP-системы («облачные сервисы», «клиент-серверную» архитектура или «объектно-ориентированная» архитектура).
• Техническая архитектура. Этот критерий выбора взаимосвязан с предыдущим. Выбор технической архитектуры может потребовать от организации обновления каналов связи, серверов и т.д.

К группе критериев «Функциональность» относятся:

• Состав модулей. Как мы говорили, выбор модулей ERP-системы необходимо осуществлять в зависимости от текущей и будущей потребности вашей организации. Поэтому система должна иметь возможность расширяться по функциональности.
• Интеграция. При выборе системы необходимо будет осуществить ее интеграцию с вашей текущей ИТ-инфраструктурой, что зачастую сделать не так просто как кажется на первый взгляд.
• Дружелюбность интерфейса. Для обычного современного пользователя (не администратора и не программиста) система должна быть простой, красивой и быстродействующей. При этом интерфейс при необходимости должен быть легко настраиваемым под разные группы пользователей.
• Соответствие нормативной базе. ERP-система затрагивает многие сферы деятельности предприятия, которые регулируются законодательством. Поэтому, важным критерием выбора будет возможность системы настраиваться на требования российского законодательства при необходимости.

К группе критериев «Поддержка» относятся:

• Цикл поддержки. При выборе ERP-системы необходимо заранее определить, как долго ИТ-компания будет поддерживать ее работу. Существует ли возможность перехода на новую версию ERP-системы, существует ли возможность доработки системы под дальнейшие запросы организации силами вендора или интегратора.
• Наличие русскоязычной службы поддержки и документации. Рано или поздно любое программное обеспечение может дать осечки, которые надо будет оперативно устранять. Для эффективной работы системы важно, чтобы поставщик мог гарантировать оперативную поддержку работы пользователей системы.
• Опыт внедрения ERP-систем на аналогичных предприятиях у команды, которая будет внедрять систему у вас. Фактор позволит команде быстрее понять вашу специфику и ювелирнее осуществить настройку.

К группе критериев «Стоимость владения» относят:

• Стоимость лицензий на программное обеспечение. Цена зависит от срока действия лицензии, количества модулей и пользователей будущей системы.
• Стоимость аппаратного обеспечения. В зависимости от применяемой архитектуры стоимость аппаратного обеспечения может существенно различаться. Организации может потребоваться приобретать дополнительное серверное оборудование и обновить персональные компьютеры будущих пользователей на более современные.
• Стоимость обслуживания. Критерий включает в себя расходы на собственных специалистов, которые будут поддерживать работоспособность внедренной ERP-системы и стоимость технической поддержки решения.
• Стоимость модернизации и обновления. У некоторых поставщиков ERP-систем стоимость модернизации и обновлений может не быть включенной в стоимость технической поддержки и вам придется при обновлениях платить деньги.

Основные производители ERP-систем на российском рынке

Многие компании занимаются созданием и внедрением ERP-систем. Поэтому мы выделим лишь лидеров на российском рынке. Перечисленные компании являются вендорами и могут осуществлять самостоятельно внедрение или через своих партнеров в России.

1. SAP. Безусловный лидер по объемам продаж программного обеспечения данного класса в России. Немецкая компания занимает около 40–45 процентов российского рынка ERP-систем по разным исследованиям. Одно из самых дорогих решений по стоимости лицензий и внедрения.
2. ORACLE. Позиции в России у компании существенно слабее, чем у их основного конкурента из Германии, но в мире в целом успешно конкурирует с SAP. Отставание на нашем рынке связано с более поздним приходом Oracle в Россию.
3. Галактика. Отечественный вендор, являющийся лидером на рынке среди российских производителей EPR-систем. По разным оценкам по количеству внедрений идет сразу за SAP.
4. «1C». Продукт компании 1С «1C: ERP Управление предприятием 2» имеет одну из самых низких цен на лицензии. Компания сначала занималась созданием учетных систем для бухгалтерии, но с ростом компании перешла, в том числе, и на рынок ERP - систем.
5. Microsoft. Да, Майкрософт делает не только операционные системы, но и неплохие ERP-решения для бизнеса. Продукт Microsoft Dynamics позволяет внедрившей его компании лучше управлять собственными финансами, а также упростить логистическую цепочку, производственные и рабочие процессы.

Функционал всех этих решений работает успешно со всеми типовыми для ERP-систем задачами и охватывает все участки финансового и управленческого учета современной компании, управления персоналом, оперативной деятельности и ее сервисных служб. Кроме того, ERP-системы данных производителей, конечно же, предоставляют средства для системного администрирования и решения таких задач, как управление пользователями, централизованное управление данными и управление web-сервисами. Типовой срок внедрения – от одного до двух лет. Хотя в каждом случае сроки (и соответственно цена) зависят от сложности проекта и задач, которые придется решать. Ну и квалификации команды, которая будет внедрять решение, естественно. Ведь типовой функционал этих решений будет настраиваться под ваши потребности и бизнес-задачи.

Заключение

Какую именно систему выбрать зависит от вас, ваших задач и вашего бюджета. Мы лишь настоятельно рекомендуем посмотреть демо-версии данных систем (это абсолютно бесплатно) и по возможности ознакомиться максимально подробно с опытом работы команды вендора или интегратора, которую планируется задействовать при внедрении у вас ERP. Ведь выбирая ERP-систему, вы выбираете не просто программное обеспечение, но и людей, которые будут вам ее помогать внедрять и поддерживать потом. Поэтому ваши переговоры с представителем ИТ-компании изначально должны быть в форме диалога, вы должны говорить на одном языке и понимать друг друга с полуслова. Только в таком случае вы сможете грамотно и успешно реализовать внедрение ERP- системы на своем предприятии и сохранить при этом значительную часть денег.

Данная статья посвящена вопросам внедрения на отечественных предприятиях современных интегрированных систем управления (ИСУ). Конкретно, речь пойдет о критериях выбора систем класса ERP, которые могут быть полезны как для потенциальных потребителей таких систем, так и для поставщиков.

В зависимости от степени использования стандартных понятий, методов и средств можно провести следующую классификацию поколений автоматизированных систем управления.

1-e поколение:

а) использование индивидуальных моделей бизнес-процессов для отдельных предприятий или их типов;

б) использование плоских файлов (или иерархических СУБД) и 3GL, в стиле IBM 360/370.

Примеры: уникальные системы металлургических компаний USX и British Steel, работающие только на конкретном предприятии.

2-е поколение:

а) использование типовой модели бизнес-процессов MRP/MRP II для любого типа предприятий;
б) см. пункт 1. б плюс использование собственных средств разработки класса 4GL.

Примеры: базовые системы компаний , SAP и Baan .

3-e поколение:

а) развитие модели ERP (п. 2а). Применение реляционных СУБД ведущих производителей ( , Ingres и т.п.), основанных на международных стандартах SQL;
б) отказ от использования индивидуальных средств разработки (применение унифицированных средств, основанных на SQL, включая типовые экранные формы, отчеты и т.д.);
в) переход от идеологии мэйнфреймов к идеологии «клиент/сервер» и распределенным базам данных.

Примеры: базовые системы от Oracle, ESI/Technology, IFS; адаптации новых версий систем 2-го поколения в части использования некоторых возможностей типовых реляционных СУБД с сохранением собственных средств разработки и поддержки.

4-е поколение:

а) перенос типовых функций, процедур, триггеров с уровня приложений на уровень СУБД (использование возможностей нового поколения реляционных СУБД ведущих производителей);
б) использование средств автоматизации проектирования и программирования (CASE) для поддержки «электронного проекта» на всех этапах его жизненного цикла;
в) дальнейшая стандартизация и специализация бизнес-функций с выделением в самостоятельные прикладные модули средств поддержки хранилищ данных, OLAP и систем поддержки принятия решений;
г) использование GUI, включая Web интерфейс.

Примеры: новые разработки фирм Decade Financials и Alcie, полностью построенные на Designer/2000 и Developer/2000; новые версии ERP систем от Oracle, ESI/Technology, IFS. Важно отметить, что начали появляться отечественные разработки, ориентированные на технологию 4-го поколения – это системы К*3 и БОСС КОРПОРАЦИЯ.

5-е поколение:

а) дальнейшая типизация метаданных, логических структур баз данных и описаний бизнес-функций на основе стандартов STEP и CORBA (включая UML);
б) выделение независимых объектно-ориентированных подсистем управления данными о продукции, а также технологий, основанных на стандартах STEP и CORBA (PDM системы 2-го поколения);
в) создание репозитария стандартных компонентов бизнес-объектов и функций для «сборки» прикладных систем и их «перекомпоновки» (для «реинжиниринга бизнес-процессов» при внедрении ERP системы);
г) выделение независимых объектно-ориентированных подсистем сервисного обслуживания и администрирования, основанных на идеологии ORB и DCOM.
д) использование корпоративных и глобальных сетей для создания «виртуальных» производств и предприятий.

Развитие систем 5-го поколения только начинается:

• организован альянс Oracle с Metaphase и Sherpa с целью интеграции ERP системы Oracle c PDM cистемами Metaphase и Sherpa;


• компания Siemens Nixdorf разрабатывает интерфейс между ERP R/3 от SAP и PDM системой фирмы Metaphase;


• выделение самостоятельного PDM модуля из ERP системы фирмы IFS;


• приобретение Baan компании ВА Intellegence – одного из производителей PDM систем.

Критерии выбора

Критерий 1. Место базового программного продукта среди пяти поколений интегрированных систем управления.

Чем больше номер поколения, тем проще установить, настроить и эксплуатировать систему, тем меньше требуется личного участия фирмы-разработчика и/или ее партнеров в пусконаладочных работах и особенно при эксплуатации. Например, компания Oracle специально подчеркивает возможность самостоятельного развития приложений клиентом с помощью стандартных средств разработки Designer/2000 и Developer/2000.

Понятия «степень модульности» и «степень масштабируемости» также тесно связаны с поколением базового продукта ERP системы. Так, например, средства взаимодействия с дополнительными модулями ALE и XMA компаний SAP и Baan, a также средства, обеспечивающие интерфейс с внешними системами BAPI и BPC, были специально разработаны совсем недавно как отдельные продукты. В то же время средства обмена сообщениями от IFS (MHS) или средства Открытого интерфейса Oracle изначально представляли собой единый универсальный механизм синхронизации как собственных модулей, так и средств обмена сообщениями с «чужими» модулями.

В качестве примера модульности и масштабируемости можно привести использование системы IFS на мебельной фабрике, бизнес-процессы которой предусматривают ограниченный набор функций, охватываемых «логистикой» (движение материалов, закупки, продажи, автоматические бухгалтерские проводки, баланcы, отчеты), и около 40 терминалов, эксплуатацию системы поддерживают четыре работника АСУ, причем они знают «только» стандартные средства DOS, SCO UNIX и Oracle. C другой стороны, система также эксплуатируется на гиганте Volvo c разбросанными по всему миру заводами, где кроме «стандартного» набора ERP модулей используется мощная подсистема Управления Ремонтами (Мaintenance), которую сегодня начинают внедрять и на ММК. И в том, и в другом случае используется одно и то же программное обеспечение, поддерживающее интеграцию управления, соответствующее уровню ERP.

На российских предприятиях имеет смысл более активно внедрять новые технологии – в них отсутствует «давление груза» MRP систем 2-го поколения.

В дополнение к описанию эволюции ИСУ с точки зрения развития инструментальных средств полезно обсудить новые тенденции стандартизации, специализации и кооперации в ИСУ, которые уже выходят за рамки систем 5-го поколения:

• укрупняются типовые «общесистемные» функциональные блоки (Workflow, Web, DataWarehouse, EDI и др.), задействованные (например, Oracle) во всех «традиционных» ERP модулях;

началась разработка единых стандартов организации взаимодействия между разными поставщиками ERP систем (например, поддержка десятью ведущими производителями Единых Спецификаций Open Application Group – OAGIS ;

началось расширение функциональности до cоответствия 3 и 4 уровням пятиуровневой модели управления предприятием С.Бира, например, декларация Baan об MRP-III (Money Resource Planning), предполагающая включение методологии Теории Ограничений (TOC) Голдрата (http://www.goldratt.com) .

Критерий 2. Количество автоматизируемых бизнес-функций.

Очень часто этот критерий используется с некоторым мифологическим оттенком (больше – значит лучше). Поэтому имеет смысл рассмотреть разные его аспекты более подробно.

С одной стороны, количество автоматизируемых бизнес-функций не может быть определяющим критерием по следующим причинам:

• большинство интегрированных систем, основанных на стандартах MRP/ERP, имеют типовой базовый набор автоматизируемых бизнес-функций;
• основная задача российских менеджеров – почувствовать новую технологию интегрированного управления – решается практически любой MRP системой (правда, за разную цену);
• изучение всех бизнес-функций, предлагаемых ведущими зарубежными производителями (SAP, Oracle, PeopleSoft, Baan), невозможно без освоения их базового набора и требует длительного времени (5 лет и более).

Можно даже сказать, что богатство функций в сочетании с устаревшим инструментарием, «плохой» логической структурой данных, отсутствием общепринятых «стандартных элементов» просто вредно для неофитов от ИСУ. Так, внешнее богатство функций эмоционально заслоняет реальную оценку последствий использования собственных нестандартных средств поставщика.

С другой стороны, нужно как можно раньше начинать внедрять новые аналитические возможности таких выделяемых в отдельные подсистемы функций, как работа с хранилищами данных, OLAP, системами поддержки принятия решений (DSS) и аналитическими функциями более высокого уровня (например, типовой модуль «Автоматическое предупреждение» Oracle (Alert).

Критерий 3. «МОНО» и «МУЛЬТИ» – ориентированность на поставщика СУБД.

Декларация независимости MRP/ERP системы от конкретной СУБД – необходима прежде всего разработчикам, а не клиентам, которые хотят внедрять систему. Такая независимость во многом связана с пережитками MRP систем 2-го поколения, когда разработчики использовали только свои собственные и инструменты средства администрирования баз данных.

В общем процессе эволюции ИТ такие поставщики не смогут широко использовать возможности новых поколений СУБД и современных средств разработки. Перейти к MRP/ERP системам 4-го поколения для поставщиков, ориентированных на несколько СУБД (имеющих свои собственные средства администрирования и разработки), будет сложнее, чем для «МОНО» поставщиков. Для «МУЛЬТИ» поставщиков также будет сложно переключиться на объектно-ориентированную основу MRP/ERP систем 5-го поколения.
С точки зрения «провайдеров» ERP систем между МОНО и МУЛЬТИ имеется обратная зависимость. Так, при ориентации на МУЛЬТИ будет более жесткой привязка к «хозяину», чем при ориентации на МОНО поставщика, так как требуется освоить не только стандартные «коммерческие» средства разработки, но и средства, специфичные для данного ERP провайдера.

Критерий 4. Легкость русификации системы при внедрении и сопровождении.

Этот критерий, требует отдавать предпочтение системам, имеющим средства табличного задания переводимых понятий с автоматической перегенерацией экранных форм, меню и т.д. на другой язык. Даже если ERP система уже локализована, нужно учитывать трудозатраты на развитие системы и адаптацию ее новых версий.

Критерий 5. Опыт команды разработчиков/провайдеров в практическом внедрении «больших» систем управления на предприятиях СНГ.

Наличие у команды методик адаптации идеологии MRP/ERP к российским условиям часто оказывается решающим фактором успешного внедрения – мало купить систему, надо еще и грамотно ее настроить, а самое главное, довести до самостоятельного жизнеспособного существования, требующего минимальной поддержки со стороны производителя.

Опыта многих российских компаний, специализирующихся на внедрении систем типа «Low End PC» и «Middle PC» для ERP систем оказывается недостаточно. Мы согласны с выводами, изложенными в работе. Действительно, новаторские российские разработки (с точки зрения функциональности) могут быть сделаны «никак не в области финансово-экономических систем». В лучшем случае нам всегда придется догонять, а в худшем – будут появляться «пророки в своем отечестве» которые станут выдавать свои доморощенные поделки за откровения. Наш собственный опыт показывает, что сам факт практической адаптации ERP-системы уже существенно повышает уровень понимания процессов управления на предприятии. При этом преимущество имеют компании, использующие стандартный коммерческий инструментарий 4-го поколения ИСУ, например Ост-Ин или Ай-Ти

Критерий 6. Уровень компьютеризации предприятия на момент установки интегрированной системы управления.

Чем более однородна вычислительная среда на предприятии и чем она ближе к поколениям 3 – 4 интегрированных систем (критерий 1), тем легче внедрить MRP систему (в металлургической отрасли СНГ такой средой сегодня оказался Oracle). И наоборот, когда эксплуатируются разнородные системы, внедрять интегрированную систему очень сложно, если вообще возможно, без принципиальной переделки уже эксплуатируемых систем (legacy systems). Причем независимо от того, продукт какой компании был выбран и какие ресурсы она готова выделить на внедрение своего продукта.

Критерий 7. Гибкость ценовой политики фирмы-поставщика.

Учет этого критерия позволяет снизить прямые затраты на систему. Гибкость цен поставщика во многом зависит от степени модульности системы и ее масштабируемости (см. критерий 1).

В целом мы рекомендуем – ориентироваться на типовые стандартные решения в широком смысле. Это позволит, c одной стороны, без особого труда освоить современные технологии управления, а с другой – выйти на новый уровень стандартизации и интеграции, к которому сегодня подошло мировое сообщество. Можно привести несколько примеров нового уровня интеграции:

• согласование стандартных спецификаций OAG для ERP систем с Manufacturing Domain Task Force (MfgDTF) OMG;
• использование Univesal Modelling Language (OMG) в новых объектно-ориентированных средствах CASE ( , Designer/2000);
• активная работа подкомитета ISO TC184/SC4 по стандартизации «Архитектуры данных» любого предприятия на основе объектноориентированных метамоделей в рамках сообщества STEP;
• согласование стандартов CORBA, STEP, PDM.
• Именно здесь возможен прорыв интеллектуального потенциала
• СНГ на мировой уровень (при соответствующей организации работы).

Дополнительная информация